My complaint:

Onlangs heb ik internet aansluiting aangevraagd via tele2. Bij het kijken op mijn bankrekening zag ik ineens dat er al een bedrag door hen was afgeschreven terwijl de internet verbinding nog niet tot stand was gebracht. Na bellen met de klantenservice bleek dit gedaan te zijn door de afdeling mobiel. IK werd naar hen doorverbonden waar ik te horen kreeg dat de facturen waren van een mobiele telefonie abonnement uit 2006. Vervolgens werd ineend de verbinding verbroken. Na weer te hebben terug gebeld en lang in de wacht te hebben gestaan kreeg ik een andere medewerkster. Zij kon mij vertellen dat het ging om een abonnement uit 2006 welke in 2007 was opgezegd. Sindsdien was er niets meer afgeschreven. Tot juli 2012 er vanuit het niets dus weer elke maand 10 euro van mijn rekening werd afgeschreven voor dit abonnement! Oftewel 5 jaar later word er zonder mededeling of toestemming geld afgeschreven van mijn rekening voor een abonnement en kaart die niet meer bestaan. Ik vind dit echt schandalig. Dit is doorgegeven aan de backoffice, en nu moet ik 10 werkdagen wachten tot ik hoor of ik dit geld uberhaupt weer terug krijg.Ik ben bijzonder verontwaardigd dat dit kan gebeuren, dat het mij vervolgens ook nog een uur telefoneren kost met de klantenservice a 10 cent per minuut, waarbij de verbinding word verbroken en ik opnieuw terug moet bellen, ik lang ben bezig geweest met uitzoeken waar het probleem lag en ik dus niet eens weet of er een terugboeking volgt.

Desired solution:

Restitutie van onterecht afgeschreven bedragen, een excuses en uitleg waardoor dit heeft kunnen gebeuren en wat daar in de toekomst aan gedaan kan worden, onkosten vergoeding voor het bellen met de klantenservice en bijbehorende kosten, compensatie voor dit ongemak in de vorm van een bedrag, korting of cadeau.