My complaint:

We zijn tot vandaag behoorlijk tevreden over PWN, maar na vandaag is daar toch echt een verandering ingekomen.
We hadden op 3-10-2012 gebeld met pwn om te vragen of er nog een bedrag openstond. Het antwoord was dat er niets open stond en alles betaald was, wel zouden we in een paar dagen een nieuwe brief krijgen voor een termijnbedrag. Mooi dachten we, dit hadden we ook genoteerd. Ineens krijgen we vandaag (26-10-2012), een brief van intrum justitia binnen met een bedrag + incassokosten. De hoofdkosten waren hetzelfde als het bedrag dat op de factuur stond (waarover ik had gebeld en te horen kreeg dat alles betaald was). Bel ik PWN op en kreeg te horen dat er genoteerd was (door degene die ik begin van deze maand had gesproken), het bedrag dat openstond + administratiekosten en dat daarover en brief verstuurd zou zijn. Toen viel mijn mond pas echt open, dit was namelijk niet wat er mij toen door de telefoon verteld was. Het probleem is echter dat dit niet opgenomen was, dus konden ze dat niet terugluisteren. Ik vind dit dus geen stijl van pwn.

Desired solution:

Om de incasso terug te trekken. Het normale bedrag willen we betalen, maar niet de incasso kosten.