My complaint:

Men berekend gebelde minuten blijkbaar twee maal bij Hi.

Op rekening 1 betaal ik voor gebelde minuten op 1 september. Op rekening 2 wordt die datum dan ook niet genoemd maar maar blijkt men die minuten van 1 september wél weer mee te tellen. Op rekening 2 staat ook heel duidelijk dat ik binnen de minuten van mijn bundel ben gebleven maar ik krijg wel extra kosten voor de kiezen van ca. 45 euro aan belkosten buiten bundel. Bij navraag geeft men dan aan dat dit komt omdat 1 september wordt meegeteld. Hoe kan het zijn dat Hi gewoon tweemaal een bepaalde datum factureert? En als je dan talloze keren contact zoekt met de helpdesk kom je geen stap verder. Je krijg allerlei antwoorden van verschillende mensen…..niemand die een echt antwoord geeft…en je kan steeds opnieuw een incidentnr. aanmaken. Waar dit alles uiteindelijk op uit gaat lopen is dat ik de stap naar de rechter ga maken. Ik sta 100% in mijn recht en ik heb de facturen dit te bewijzen.

Desired solution:

Excuus + een juiste rekening.