My complaint:

Ik kreeg vandaag een nota binnen van 279.65 en door online te kijken kom ik er achter dat het een offerte.
Als ik niet online had gekeken had ik waarschijnlijk de rekening betaald. Ik vind dit echt schandelijk.

Desired solution:

Laat deze organisatie stoppen met deze brieven dit om onschuldige mensen te maken.