My complaint:

Mijn zoon heeft in Juli 2012 een studenten reisaanvraag gedaan bij DUO en bij Ov studenten reisproduct. Deze aanvraag is in september 2012 bij DUO goedgekeurd maar bij Ov is het niet ontvangen. Nu hebben wij inmiddels 2 maanden zelf voor het Ov. Moeten betalen (€100,- p.m.) wachtend op de bevestiging. Na een 2e telefoontje naar het Ov. is er uitgekomen dat het helemaal niet is ontvangen. Er worden geen aantekeningen gemaakt en er wordt iedere keer gezegd door een telefonisch medewerkster dat de schuld niet bij hun ligt. Het is iedere keer €0,10 cent per minuut plus mobiele kosten en de kosten van het reizen per maand uit eigen zak lopen ook erg op. De medewerkster was deze keer niet te verstaan, was vol onbegrip en ze maakte weer geen aantekeningen, mijn zoon moest maar voor de derde keer de aanvraag doen. hij heeft nu wel een mail gekregen dat de aanvraag in behandeling is, maar moeten weer 10 dagen, dan krijgen wij bericht of het eindelijk is goedgekeurd. Voor de maand november moeten wij wederom weer zelf gaan betalen.

Desired solution:

Teruggave van de gemaakte reiskosten van de afgelopen 2 maanden reizen en een extra snelle goedkeuring. Misschien een tip om aantekeningen te maken als er iets niet goed is gegaan en een beetje begrip.