My complaint:

Af gelopen week in de herfstvakantie een midweek PonyparkCity geweest.

Maandag ruim anderhalf uur in de rij gestaan voor de ponykaart en de sleutel huisje.

In de rij kwamen de geruchten al los dat middels dagkaarten (a 35 euro )vrijdagochtend en maandag ochtend door vaste klanten de beste pony’s geregeld waren.

Aangekomen met onze ponykaart bij de stal stonden nog +- 30 pony’s veelal klein en niet geschikt om te berijden.

Hieruit konden de klanten van de midweek onmogelijk een goede goede keuze maken voor hun kind.

Maandag avond zagen wij in de Giant Stable dat 90% van de pony’s al voorzien waren van een reserveer penning, zodat wij al begrepen dat het niet mogelijk of zeer moeilijk zou zijn een geschikte pony te vinden.

Dit betekend dus dat +- 270 pony’s met een reservering penning niet meer beschikbaar waren.

Want de midweek begint op maandag en eindigt op vrijdag wat betekent dat de eerst komende 3 dagen geen pony meer vrijkomt.

De navolgende dagen is het ons niet gelukt uit de plus minus 30 resterende pony’s één geschikte pony te vinden voor onze kind van net 11 jaar .

Onze grootste ergernis is dat wij met één kind geen geschikte pony konden vinden en dat aan de overkant 2 huisjes van elk 3 goede rij pony’s waren voorzien.

Tevens geeft PonyparkCity in de huisregels aan die bij binnenkomst in elk huisje klaarliggen, dat de pony’s zijn voor kinderen zijn tot 12 jaar.

Deze regel wordt niet gehandhaafd dus meiden van 12jaar en ouder claimen de populaire pony’s.
Als die meiden 12 jaar oud zijn ben ik nog 18 zei mijn vrouw.

Dit is niet integer van PonyparkCity, na rondvragen bij vaste klanten blijkt het systeem van dagkaarten elke vakantie en weekenden te worden toegepast.

Hierdoor staan talloze onwetende klanten met hun kinderen in de kou.

Grote groepen meiden ouder dan 12 jaar houden populaire pony’s bezet.

Lopen en rennen rond en jagen de pony’s op, maken foto’s en film die ja later op internet terug ziet.

Beleid die in de folders van ponypark city staan worden niet nageleefd, waaronder laat de pony’s niet loslopen, stapvoets rijden etc.

Meiden met hun ouders die al jaren in dit park komen, huren 3 of meer pony’s per huisje en zijn vaak de 15 jaar in leeftijd gepasseerd.

Nou zijn wij ook niet op ons achterhoofd gevallen en begrijpen heel goed dat 3 pony’s bij een huisje waarvan je er dus 2 apart moet betalen a 35 euro per dag een leuke som extra geld oplevert.

Voor een midweek is 2 pony’s extra bijhuren 4 dagen x 70 euro is 280 euro extra.

Dus in het geval van onze overburen met de 6 pony’s in 2 huisjes, is dat 500 euro per huisje is 1000 euro verblijf, plus 2 x 280 euro voor de bij gehuurde pony’s.

Deze 2 huisjes werden gehuurd door 2 bevriende gezinnen die samen onderling van pony wisselden, wat een fijne tijd zullen die meiden gehad hebben.

Rijden op 6 verschillende populaire pony’s!

Voor ons komt het over dat wij kennelijk niet belangrijk zijn met 1 kind, aan ons valt niets extra’s te verdienen ; hoogstens op de aankomst dag een extra pony kaart, als wij dat geweten hadden.

Jongere kinderen worden door de pony’s die overgebleven zijn in de stal, na berijden bang omdat de pony’s bang bokkerig en geen kind op hun rug dulden, het zijn niet voor niets pony’s die niet gereserveerd worden.

Dus deze pony’s blijven dag na dag over.

Deze rest pony’s komen dus steeds terug in de stal en worden aan de volgende klant met hun kind meegegeven met de aanbeveling, nou probeer anders deze maar uit het is een grote lieverd.

15 minuten later staat het kind met deze pony weer huilend aan bij de stal, ouders die niet geheel door deze zaken heen prikken geven zelfs hun kind de schuld.

U begrijpt deze kinderen durven later nooit meer op een pony of paard, denken dat alle paarden of pony’s zo zijn.

Deze groep van +- 30 rest pony’s bijten schoppen of gooien kinderen eraf, en tevens oude bejaarde pony’s worden als laatste redmiddel ingezet zoals in ons geval.

Mijn kind kon alleen met de pony lopen aan de hand meer zat er niet in.

Al met al blijkt ponypark city voor het geld te gaan en niet voor het plezier van een kind tot 12 jaar, maar deze groep kinderen tot 12 jaar zijn wel de doelgroep volgens het reglement van PonyparkCity.

Voor ons en ons kind vooral uitgelachen worden door de 12 plus meiden over de pony die wij uiteindelijk kregen was er weinig of geen plezier meer mogelijk.

We zijn dus al vroegtijdig vertrokken.

Wij wilden al op dinsdag avond vertrekken maar hebben toch nog doorgezet en
woensdag ochtend de klacht neergelegd bij de receptie.

Wij hopen dat U de klacht serieus zal nemen want wij en vooral ons kind hebben totaal niet kunnen genieten van deze vakantie.

Wij voelen ons bekocht, wij hebben betaald maar niet gekregen wat pony park zou moeten betekenen voor een kind.

Leg maar uit aan je kind dat het er uiteindelijk alleen om geld gaat.

En hoe halen ze het in hun hoofd om in een zo’n drukke herfstvakantie 3 pony’s te verhuren, en te laten reserveren aan meerdere huisjes met trouwe klanten met kinderen ouder dan 12 jaar.

Triest, terwijl het een park moet zijn voor kinderen.

Graag willen wij hier aan toevoegen, dat wij door de vriendelijke dame van de receptie zijn doorverwezen naar Hein.

Deze had echter woensdag middag de miss pony-park verkiezing waardoor dit niet mogelijk was.

S ávonds zijn wij op zoek gegaan in het park en bij de Giant Stable en hebben hem niet getroffen.

Onze verwachting was dan ook dat hij of een van de andere medewerkers donderdag ochtend vroeg bij ons huisje F5 (ons huisnummer was bekend bij de receptie) langs zou komen, aangezien wij de klant zijn om te praten over een mogelijke oplossing.

Dit is echter niet gebeurd en hebben dus de koffers gepakt, want wij voelen ons als betalende klant in de steek gelaten.

En vooral ons kind die een vreselijke tijd in het park heeft gehad.

Uitgelachen omdat ze een oude, sjok pony aangewezen kreeg met name door de meiden die de populaire pony’s in bezit hadden, en dit speelt zich af recht voor ons huisje.

En de populaire 12 plus meiden continu door het park rijden en de paarden opjoegen lachen je midden in je gezicht uit.

In Mei hadden we met ons gezin een fantastische tijd in PonyparkCity anders hadden we nooit zo snel opnieuw geboekt.

We weten dus heel goed hoe leuk PonyparkCity kan zijn, daarom zagen wij een heel ander beeld die ons totaal niet beviel deze vakantie.

Als je geen keus meer hebt in pony’s, alleen maar pony’s die geen kinderen op hun rug dulden,bijten of schoppen in de uitgifte stal hebt staan voor je klanten.

Waarom zou je klant dan nog naar PonyparkCity komen.

Ja je kan kijken hoe andere klanten op de pony’s voorbij rijden en veel plezier beleven.

Het is net alsof je op de laatste dag van de kermis bij de botsauto’s met je zakken vol met muntjes aan de kant staat.
En de kinderen die in de botsauto’s voldoende munten hebben om de avond vol te maken.

In drukke vakantie periodes is PonyparkCity een park met (KANS) op een goede berijdbare pony.

Indien we zouden willen gokken gaan we naar een casino en niet naar een vakantiepark.

Als gehaaide klanten in grote aantallen uren voor de reguliere verhuur begint alle populaire goed te berijden pony’s wegkapen, middels dagkaarten a 35 euro per pony.

Dan ga je als bedrijf alleen voor het geld maar dan wel over de rug van de kinderen, die wel netjes met hun ouders in de rij staan om 14:00 voor hun pony-kaart en sleutel huisje.

Wij hebben filmpjes op you tube gezien dat meiden samen met hun ouders terwijl het nog donker is ‘s morgens vroeg in de auto zitten om zo vroeg mogelijk een pony dagkaart te bemachtigen.

Dit doen ze om de beste pony’s weg te kapen middels de dagkaarten.

Wel gaat dit ten koste van kleine kinderen die dan geen knappe pony meer kunnen krijgen.

We hebben meerdere kinderen huilend bij zo’n kneus pony zien staan.

Als je dat toelaat als bedrijf , dan ben je ons inziens niet integer bezig.

Want begrijp ons goed: wij boeken pony park niet voor ons zelf maar voor ons kind!

Een woord voor deze vakantie een Hel, je gaat niet voor niets weg.

Desired solution:

Bedenk maar wat voor mijn kind om dit leed op te lossen.