My complaint:
Zoals ik eerder aangaf heb ik de laatste periode problemen met mijn toestel. Ik heb mijn telefoon dagelijks voor werk nodig, daarom heb ik ook een ondernemers abonnement. Het blijkt dat mijn toestel soms dagen lang geen verbinding met het netwerk van Vodafone had. Hier ondervind ik het gehele jaar al problemen van. Dit heeft nadelige gevolgen gehad voor mijn werk. Het is natuurlijk onprofessioneel dat ik niet bereikbaar ben. Ik vind het daarom zeer storend dat dit een aantal keer is voorgevallen.
Bij mijn abonnement heb ik een extra toestel vervang service genomen. Deze vervangservice zou mij een vervangend soortgelijk toestel moeten bieden. Ik krijg een HTC toegestuurd, met betrekkelijk minder functies. Ik heb dus zelf bij vrienden en familie moeten zoeken naar een toestel waar ik wel iets aan heb. De toestel vervang service is mij niet tegemoet gekomen en dit heb ik als zeer teleurstellend ervaren.
Zoals ik heb aangegeven wil ik mijn abonnement stopzetten. De service is goed, maar ik ben te vaak onbereikbaar en mijn telefoon is te vaak weg voor reparatie. Ik kan niet meer vertrouwen op het goed functioneren van mijn telefoon. De toestel vervang service biedt mij niet de service die ik nodig heb voor mijn werk. Tevens heb ik speciaal een ondernemers abonnement genomen voor mijn werk, welke mij in dit geval alleen maar problemen oplevert.
Desired solution:
Ik heb dringend een telefoon nodig die volledig functioneert. Normaal gezien ben ik wel tevreden over Vodafone. Ik zou graag mijn abonnement verlengen, maar dan heb ik per direct een nieuw toestel nodig. Bij mijn huidige abonnement zou ik deze pas vanaf januari 2013 kunnen bestellen, dit is geen optie voor mij. Vooral omdat ik dagelijks goed bereikbaar moet zijn.
Kortom ik wil mijn abonnement eventueel verlengen met 2 jaar wanneer ik per direct een nieuwe toestel kan uitzoeken en bestellen.
