My complaint:
Graag wil ik verwijzen naar de volgende klacht: https://www.klacht.nl/youfone-nl/klacht/crediteren-van-teveel-berekende-kosten-duurt-erg-lang/
Deze klacht staat op opgelost, maar is tot op de dag van vandaag helemaal niet opgelost. Alsof het nog niet schandalig genoeg is om deze klacht als opgelost te zetten, zal ik nog even een update van de situatie geven:
Ik heb halverwege september 2012 een nieuwe mail gestuurd naar Youfone. Dit is naar het speciale email adres gegaan dat opengesteld werd n.a.v. een uitzending van Tros Radar. Op 22 september een mail ontvangen van Youfone, waarin ze beloven binnen 5 werkdagen contact op te nemen. Dit is niet gebeurd.
18-10-2012 Zelf Youfone gebeld. Aangegeven dat ik het teveel geincasseerde bedrag (uit november 2011!!!) terug wil en dat ik het abbonement per 1 december 2012 beëindigd wil hebben, omdat Youfone geen enkele afspraak nakomt. Hierover gesproken met dhr. R. van M. Deze mijnheer zou dezelfde dag terugbellen. Uiteraard is dat niet gebeurd.
19-10-2012 Weer gebeld en dhr. A. K. gesproken. Deze belooft een mail aan de fin.man. te sturen en contract beëindiging per 1-12-2012 voor te leggen. De afspraak is dat deze mijnheer mij 22-10-2012 terugbelt. Niet gebeurd.
22-10-2012 Youfone gebeld. Mw. L. ter B. gesproken, deze mevrouw belooft dat dhr. A. K. vdezelfde dag terugbelt. Dit is niet gebeurd. Dezelfde dag om 17:05 gebeld en gesproken met Robert. Deze belooft een notitie te maken dat ik de dag erna vanaf 12:30 uur te bereiken ben.
23-10-2012 Youfone weer zelf gebeld om 17:05 uur. Weer R. van M. gesproken. Deze belooft ook een mail naar de fin.man. te sturen en verzoek om beëindiging door te geven. (ene Regelio)
26-10-2012 Weer gebeld, dhr. R. van M. gesproken. Zou mij dezelfde dag bellen met concrete informatie tussen 16:30 en 17:00 uur. Weer niet teruggebeld.
Zoals u ziet is er niets verbeterd of veranderd aan de KS van Youfone. Sterker nog, deze afdeling zou de naam KS niet moeten voeren! Er wordt namelijk geen enkele service verleend en geen enkele afspraak wordt nagekomen!
Helaas wordt ik gedwongen om sterren aan te geven bij snelheid, vriendelijkheid en oplossing. Ik heb ze op 1 gezet, maar als er de mogelijkheid was om “negatieve” sterren (dus in de min) te geven dan kreeg Youfone van mij het maximale aantal negatieve sterren op alle punten.
Mocht er niet op zeer korte termijn (binnen 1 week na plaatsen van deze klacht) een oplossing komen, dan zal ik alle namen van de gesproken KS medewerkers volledig vermelden.
Desired solution:
Terugbetaling van de teveel geincasseerde kosten, een flinke vergoeding voor alle tijd en kosten die ik inmiddels kwijt ben om mijn geld terug te krijgen en beëindiging zonder kosten vanwege wanprestatie van Youfone per 1-12-2012!
