My complaint:

Type HD 7860

Kleur zwart

Serie nummer 10442 73

Datum 23-11-2010

PHILIPS

Geachte heer/mevrouw Hofmeijer,

Zojuist heb ik geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen maar helaas
heb ik u niet kunnen bereiken.
De reden dat ik contact met u opneem, is uw klacht die u heeft geplaatst op
www.klacht.nl.

Het probleem dat u omschreven heeft, is natuurlijk ontzettend vervelend!
Allereerst dan ook mijn excuses voor het ongemak.

Om het probleem op te lossen zou het printplaatje vervangen moeten worden.
Uw omschrijving geeft namelijk aan dat deze printplaat defect is.
Graag zou ik u dan ook en verzendformulier toesturen, waarmee u de senseo af
kunt geven bij een DHL-servicepunt bij u in de buurt.
Zij zorgen er dan voor dat de senseo in ons servicecenter terecht komt, dat
deze gerepareerd word, en dat het apparaat weer bij u terug komt.
Om dit in orde te brengen heb ik de volgende gegevens van u nodig, zodat ik
dan vast stellen dat de senseo binnen garantie valt:

-Het typenummer (onderkant) en de kleur van uw senseo.
-Het serienummer (5 cijferig nummer op de onderkant, beginnend met een 1 of
een 0).
-De datum die op uw aankoopbon staat.

Zodra ik dit van u ontvangen heb, ga ik ervoor zorgen dat u een
verzendformulier ontvangt.

Philips staat voor Sense and Simplicity, ik hoop dat mijn antwoord u een
oplossing heeft geboden. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben,
aarzel dan niet om contact met ons op te nemen onder vermelding van het
volgende referentienummer: 50-1148731239

Wij zijn bereikbaar op het nummer: 0900 2021177 (€ 0,10 p/min) van maandag
t/m vrijdag van 08.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Type HD 7860

Kleur zwart

Serie nummer 10442 73

Datum 23-11-2010

Met vriendelijke groet,

Sharon Heesakkers
Philips Nederland

Desired solution:

IK heb al 3 mailtjes gestuurd en vervolgens niks gehoord. Overdag ben ik vaak niet thuis omdat ik werk.
Graag een verzendformulier sturen zodat ik de senseo op kan sturen zodat ik weer koffie kan drinken!!!!
De senseo is nog geen 2 jaar oud en doet al heel lang raar.