My complaint:
Op 27 oktober 2012 heb ik als verjaarsdagcadeau mijn neefje meegenomen naar Walibi Halloween. Van te voren online entreekaarten gekocht, dat ging prima.
Om 18.00 uur start de ‘ Fright Night’. Wij zijn iets voor 17.00 uur aangekomen, toen waren ALLE spookhuizen al uitverkocht. Jammer, want dit is het leukste van allemaal! We zijn toen maar het park in gelopen. Bij alle attracties was een rij van 2 tot 3 uur (met uitzondering van de kinderspeelplaats, maar dat is niet gek daar de aanbevolen leeftijd 16 jaar is).
Afijn, toch maar een ‘korte’ rij opgezocht: hier hebben we maar 7 kwartier gewacht (Space Shot). Toen het einde in zicht was zag ik opeens een andere rij van 3 mensen en deze rij ging heel snel. Wat bleek? Dit was een korte rij om de gaatjes op te vullen. Dus als er nog 2 of 3 mensen in de attractie kunnen, dan mogen de mensen van de andere rij erbij! Ongelofelijk, er wordt niet in de rij van 1,5 uur gevraagd wie er wil. Daarna werden er nog 2 rondjes gemaakt met weer een andere rij: mensen die een soort VIP-bandje hebben. Ja mensen, alles is te koop. Geld moet rollen in Walibi en als je de dubbele entree betaalt dan mag je overal zomaar doorlopen! Heb je geen VIP? Betaal dan gewoon extra met je smartphone!
Dat was ervaring één. Toen naar de wc gelopen. Ontzettend vies en weer een half uur wachten. Maar oke, we gaan gewoon door in de kou. Doorgelopen naar een restaurant waar we 1 uur in de rij hebben gestaan. Wij hadden gelukkig een gedeelde plek, maar de meeste bezoekers aten staand -hun inmiddels- koude eten op. Door de knetterdrukte ook nog ruzie ontstaan. Helaas heb ik meer vechtpartijen gezien. Het eten: normaal voor een pretpark. Er zat alleen een dikke, zwarte haar in, bah!
Uiteindelijk maar besloten om in een kinderachtbaan te gaan. Tsja, je moet wat als alles knetterdruk is. Doorgelopen naar een ‘griezelzone’. Dit was op zich harstikke leuk gedaan. Onderweg zijn we in een grote mensenmassa terecht gekomen. Met een lichte paniekaanval kwam ik er na 20 minuten uit. Godzijdank is er niemand platgedrukt of gevallen. Oorzaak is waarschijnlijk een lange rij op een doorgang. Wie bedenkt er ook een vitaminebar aan de lopende weg te plaatsen?!
Inmiddels wilden we nog 1 poging wagen om in ieder geval in 1 achtbaan te gaan. Helaas. De wachtrij was nog steeds meer dan 2 uur. Het begon ook langzaam te regenen en we wilden niet het risico nemen dat we daar staan te wachten en de attractie sluit (dit bleek achteraf gezien ook gebeurd te zijn)
Om 21.45 dus maar het park verlaten. Ellende bij parkeren. Na 3 kwartier waren we het terrein af. Uiteindelijk hebben we 33 euro betaald voor een paar enge griezels, de space shot en de kinderachtbaan!
Meneer de Walibi World, mijn vraag aan u is:
– Hoeveel bezoekers mag Walibi maximaal ontvangen? Wie handhaaft dit?
– Wat is het beleid omtrent wachtrijen?
– Hoe probeert u in de toekomst dit soort zaken te voorkomen?
– Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn neefje alsnog een leuke dag van zijn verjaardag kan maken?
Ik ga er vanuit dat dit op een correcte manier wordt opgelost en stuur deze klacht tevens schriftelijk naar u op.
Desired solution:
vergoeding van alle gemaakte kosten
