My complaint:

Vanaf zaterdag geen televisie meer te ontvangen, als je belt naar de storingsdienst, sta je meer dan 1 uur in de wacht, ongelofelijk!!
Het ergste is, dat aan het begin van de wachtperiode een vervelende stem vertel, wegens overweldigen belangstelling van ons nieuw product Horizon, duurt het even en dat op een storingslijn……..ze slaan wederom de plank helemaal mis, gauw afscheid nemen van deze partij!

Desired solution:

Dat ze binnen 10 min opnemen of melden, wij bellen u binnen het uur terug.