My complaint:
Wat een schandalige vertoning! Gister eind van de middag ben ik met twee vriendinnen met veel plezier onze reis naar Biddinghuizen begonnen om daar mijn verjaardag te kunnen vieren tijdens Walibi Fright Nights. Geheel voorbereid met entree bewijzen voor 27/10/2012 en een parkeerkaart, worden wij bij aankomst na 1,5 uur rijden om +/- 17:45 verrast met de boodschap dat het park vol is (hierover hebben wij overigens geen persoonlijk bericht ontvangen per email wat wel zo netjes geweest zou zijn). Door de parkeerwachten wordt ons medegedeeld dat we het bij het vakantiepark nog maar even moeten proberen. Bij het vakantiepark aangekomen kunnen ze ons, zoals verwacht, niet verder helpen en we worden teruggestuurd naar de bezoekersparkeerplaats (over van het kastje naar de muur gestuurd worden gesproken). Hier krijgen wij een brief in onze handen geduwd dat het park vol zit en wegens veiligheidsoverwegingen geen nieuwe bezoekers toelaat, we kunnen morgen (28/10/2012) of anders volgend jaar nog wel eens terug komen. Wat een belachelijke compensatie! Wij kopen kaartjes MET een datum, als organisatie weten zij dus van onze komst, en toch weigeren zij ons de toegang omdat zij door mismanagement in feite overboekt zijn. Daarnaast weten zij ons ter plekke geen passende compensatie aan te bieden!
Uiteraard zijn wij niet direct naar huis teruggekeerd en kregen na een lange discussie met de parkeerwachter toegang tot het parkeerterrein (die overigens ook niet erg klantvriendelijk was). Bij de kassa van het park aangekomen zagen we een horde aan eveneens boze gedupeerde walibibezoekers en slechts twee verkopers bij de ticketbalie die de massa duidelijk ook niet aankonden. Nadat wij eindelijk aan de beurt waren om ons verhaal te doen en ons geld terug te eisen (wat in onze ogen niet meer dan logisch is, Walibi voldoet niet aan zijn verplichtingen, wij staan in ons recht) krijgen we te horen dat we maar een email moeten sturen en dat ze geen geld teruggeven. Ik wil erop wijzen dat wij hiervoor twee uur lang in de kou hebben staan wachten. Nadat wij gevraagd hebben naar de manager wordt er aangegeven door de verkopers dat hij/zij thuis zit en niet te bereiken is (is het een professionele organisatie of wat?). Als het vervolgens bijna uit de hand loopt bij de kassa door een aantal agressieve gedupeerden zijn wij uiteindelijk degene die er beveiliging bij moeten roepen om hun eigen personeel te beschermen. Daarnaast was Walibi telefonisch ook niet bereikbaar. Ze laten hun bezoekers dus machteloos in de kou staan, zonder enige vorm van compensatie of blijk van medeleven en iedereen wordt maar toegeschreeuwd een email te sturen want er is geen management aanwezig!
Het meest schrijnende van dit alles vind ik nog wel dat het personeel het op een punt schijnbaar zo zat was dat zij toch weer nieuwe mensen toe gingen laten in het park, en dat ondanks de veiligheidsrisico’s? Uiteraard was voor ons de pret er toen na twee uur lang ellende al lang af en zijn wij naar huis teruggekeerd.
Desired solution:
Ik ben van mening dat wij het recht hebben op een teruggave van ons geld (entree tickets + parkeer ticket) zowel als de gemaakte reiskosten!
