My complaint:

wij hebben de dagtocht naar Londen gemaakt. Wij hadden het van Boosten wel netjes en fatsoenlijk als ze met ons over het volgende had gecommuniceerd,even bellen,
dat er uitsluitend 2 niet verstelbare stoelen en tegen de rijrichting in voor ons beschikbaar waren en de mogelijk werd geboden om alsnog de reis te annuleren.
Ik begrijp dat Boosten de bus vol hebben maar niet tegen elke prijs. Ik heb nog met Boosten gebeld vorige week over de reis. Het verraste ons volkomen en aan de chauffeur had je ook niks. Het had Boosten bekend kunnen dat er mensen zijn die van achteruit misselijk worden wij dus, kunt u zich voorstellen hoe wij ons gevoeld hebben met draaiende maag? (ik heb ook nog moeten overgeven op de WC)en dan ook nog een niet verstelbare stoel met tafel en zonder beenruimte en geen slaap weet u dat wij de hele nacht van onze overbuurvrouwen de schoenen over de tafel tegen ons gezicht hadden. En nu niet gaan zeggen dan had u maar royal class moeten boeken want dit heeft betrekking op meer beenruimte en er waren genoeg mensen die hadden dit niet geboekt en zaten wel goed met verstelbare stoel en goede rijrichting. Waarom niet even gebeld ? Wij vinden dit echt niet kunnen en wij zullen dus nooit meer een reis boeken bij Boosten.

Desired solution:

Eerst overleggen met de klant indien deze stoelen de enige optie is, wij hebben een klacht per mail ingediend maar deze nemen ze niet in behandeling, ze zijn vrij star en klantonvriendelijk, wij vinden dat ze ons de reissom maar moeten teruggeven, we waren doodmoe en misselijk in Londen en hebben niet kunnen genieten van deze dag.