My complaint:

Onlangs is mij een aanbod gedaan om over te stappen naar de nieuwe Horizon Box.
Ik zou daarbij 60MB internet hebben, onbeperkt bellen zowel vast als mobiel en ik zou het huidige zender aanbod houden wat ik had op mijn oude media box, het Royaal pakket. Tijdens het gesprek heb ik meerdere malen nagevraagd of ik wel de zelfde zenders zou houden en hier is steeds positief op geantwoord. Het was een mooi aanbod en voor dit alles zou ik 53.95 betalen voor 1 jaar. Om de eenmalige actievatie (ben al jaren klant??) kosten tegemoet te komen bood ze 1 maand gratis eredivisie live en 1 maand filmnet aan.
Nu eenmaal het pakket in huis en een snelle goede installatie bleek ik toch de extra zenders niet te hebben. Ik gebeld en wordt afgescheept met dat ze niets voor me kunnen doen of ik moet 7.50 extra betalen voor de zenders wat ik dus weiger. Ik heb iets gekregen waar ik niet voor akkoord ben gegaan en ze willen niets doen.

Desired solution:

Door mij te bieden wat mij toe gezegd is.