13 years ago - Complaint is picked up by Roompot

13 years ago - Geachte gast, Hierbij delen wij u mede dat wij uw klacht per heden in behandeling nemen. U ontvangt zo spoedig mogelijk een reactie onzerzijds. Met vriendelijke groet, Webcare team Roompot Vakanties

13 years ago - Roompot had besloten om de klacht als opgelost neer te zetten zonder dat de klacht m.i. opgelost is. Hetgeen zij melden is: "Hierbij willen wij reageren op uw melding over de borginhouding (in uw reservering 012106519) op de site van Klachtenoplossing.nl die via de afdeling Kwaliteit van Roompot Vakanties bij ons is binnengekomen. Hierover is eerder door ons ook al mailcorrespondentie met u gevoerd. Wij verwijzen u naar de foto's in de bijlage die eigenlijk voor zich spreken. Zoals eerder aan u gemeld was met name de vloer het grootste probleem bij de schoonmaak van uw bungalow. Deze was zo extreem vuil (bier, cola, vet) dat de vloer meerdere keren geschuurd moest worden voordat de bungalow opnieuw verhuurd kon worden. Al met al heeft de schoonmaak van de betreffende bungalow 5 uur aan extra schoonmaaktijd gekost waarvan wij u uit coulance slechts € 75,-- doorberekend hebben. Wij hebben uw bezwaar tegen de borginhouding met de afdeling Kwaliteit van Roompot Vakanties besproken en blijven bij ons standpunt om geen restitutie te verlenen. Wij beschouwen uw klacht hiermee dan ook als afgehandeld.". De foto's uit de bijlage laten zien dat er een tegelvloer in het huisje zit dus de vloer schuren lijkt mij erg overdreven. Dweilen als er bier/cola is gevallen lijkt me voldoende om een tegelvloer schoon te krijgen. Dit is hetgeen roompot ons uit handen zou nemen indien er voor schoonmaak betaald zou worden, dit hebben wij gedaan en nu krijgen we dus een naheffing. Vet op de vloer lijkt mij erg sterk tenzij het er al zat voordat wij het huisje voor een weekendje betrokken. Uit deze mailwisseling blijkt nu ineens dat het met name over de vloer gaat, waarom is er dan geld ingehouden voor een vieze koelkast (onterecht, zie de schoonmaakwegwijzer) en de in mijn ogen terechte inhouding voor het niet leeghalen van de vaatwassers? Kortom hetgeen Roompot aanbiedt, namelijk een onbezorgd weekendje zonder schoonmaken (indien je betaald vooraf voor schoonmaken) krijg je niet van Roompot. Nee, je krijgt een naheffing en een behoorlijk nare nasmaak op een leuk weekendje weg.

13 years ago - Ps: Nog even over de foto van de koelkast, het schoonmaken van inbouwapparatuur zou Roompot doen als er betaald is voor schoonmaken. Dit hebben wij gedaan en nu zit er een beetje boter in, vervolgens kost het ons extra geld. Kan iemand mij vertellen bij welke instantie ik dit aan kan gaan vechten? Een schoonmaakwijzer opstellen, mensen verplicht laten betalen voor een schoonmaak en vervolgens gewoon doodleuk je niet houden aan je eigen schoonmaakwegwijzer en extra geld van de borg inhouden dit pik ik absoluut niet en wil ik graag aan de kaak stellen bij welke instantie dan ook. Ik hou me aanbevolen voor suggesties!

13 years ago - User added a review about the solution that Roompot posted

13 years ago - Complaint is solved by Roompot