My complaint:

De klacht is bekend en vindt u onder het kenmerk nummer.

Wij zijn ontevreden met uw reactie op de klacht, in uw brief stelt u dat wij een upgrade hebben gekregen omdat de kamer niet goed was en omdat wij niet naar het aquapark konden. De upgrade hebben wij gekregen omdat de kamer die wij hadden gekregen in de verste verte niet op de kamer leek die wij geboekt hadden. U spreekt van een upgrate, wij zijn van mening dat de nieuwe ietje meer leek op de kamer die wij geboekt hadden. Dat deze nieuwe kamer andere mankementen had konden wij bij acceptatie ook niet zien. Verder stelt u dat wij dit pas gemeld op 28 juli, dit is echter niet waar, wij hebben de problemen dezelfde dag nog gemeld in het hotel en ze zijn meerde malen geweest om te kijken of ze de problemen konden oplossen, maar dit is niet gelukt. En een andere kamer was niet beschikbaar i.v.m. de drukte.
Over het aquapark was de hostes duidelijk, hier ging ze niets mee doen, en vond het maar een raar verhaal. Ook was zij van mening dat zij al genoeg voor ons had gedaan, wij hebben haar meerdere malen bezocht wat volgens ons alleen maar tot irritatie heeft geleid. Er is dus geen enkele vergoeding geweest dat wij niet naar het aquapark konden. Tewijl het bezoek naar het aquapark ons juist heeft overgehaald deze vakantie te boeken i.v.m. onze zoon die autistisch is, en het voor hem zo belangrijk was. In uw brief stelt u verder dat als wij eerder gemeld hadden de reisleiding ons een andere accomodatie had kunnen aanbieden, had ze dat maar gedaan, maar daar heeft ze geen enkele moeite voor gedaan.

In uw brief stelt u da wij het ziek zijn bij jullie neer leggen, wij willen hier alleen maar mee aangeven dat de hygiene in het hotel te wensen overlaat, wat wij veel erger vinden is dat de hostes voor doktertje speelt, door medicijn adviezen te geven die voor sommige mensen levens gevaarlijk kunnen zijn. De pillen die zij geadviseerd heeft zijn antibiotica`s die hier in Nederland verboden zijn vanvege de ernstige bijwerkingen. Wij hebben hier bij de GGD melding van gemaakt.

Dat wij maar beperkt fleesen wate konden krijgen vinden wij ronduit schandalig.

Kortom een verblijf dat vakantie moet heten is voor ons uitgepakt in een hel. Wij hadden deze vakantie nog niet gratis willen hebben, en hebben de dagen afgeteld en nog nooit zo verlangd naar de terugreis. Wij zijn dan ook stom verbaasd dat er geen enkele schade vergoeding van jullie kant is geboden. Wat ons betreft, nooit meer een vakantie via uw organisatie.

Verder hebben wij vanaf het verblijf 2 kere contact gehad met het reisburo per mail (zie bijlage) en zij weer met jullie. Dus hoe bedoel je jullie niet in de gelegenheid gesteld een andere accomodatie te bieden.

Desired solution:

De oplossing die wij voor ogen hebben ligt in een vergoeding ter grote van de gehele reissom.
€ 2430,-

Verder staat het reisburo achter ons, omdat uw mensen telefonisch toezeggingen hebben gedaan, waar wij zelf bij zaten. Het reisburo snapt ook helemaal niets van jullie reactie.