My complaint:

Ik heb meerdere malen, over een periode van bijna een jaar, geprobeerd simpelweg mijn HI account te resetten maar zonder fatsoenlijk resultaat. Ik kan mijn (tijdelijke)wachtwoord via sms laten verzenden en de gebruikersnaam via de mail echter als ik dan mijn wachtwoord wil veranderen dan loopt hij telkens weer vast! Naast dat hij blijft hangen bij het bericht ‘Je wordt automatisch doorgestuurd’ kom ik ook niet bij de pagina waar ik mijn wachtwoord kan vervangen. Dit is met meerdere browsers op meerdere locaties op verschillende apparaten getest en ik gaat élke keer wel iets fout of hij is zo sloom dat ik er na een paar minuten maar mee kap. Ik vraag me af of jullie daar niet veel meer klachten over krijgen..

Desired solution:

Ik wil dat ik bij mijn hi account kan komen want ik wil mijn rekeningen zien en die kan ik alleen online zien dus ik ben afhankelijk van jullie website wat dat betreft.