My complaint:

Geachte heer Olderiekerink,

Dank voor uw respons, hierop het volgende.
Wij zijn zaterdagavond thuisgekomen van vakantie en hebben dus niet eerder een bezorgklacht kunnen indienen. Het is jammer te moeten vernemen dat wij deze week geen gids ontvangen en wij wéér 1 zullen moeten kopen in de winkel. Het is namelijk niet de 1e keer dat wij er geen bezorgd krijgen, tevens ergeren wij ons aan de onregelmatigheid van de bezorging. Het is altijd maar de vraag of en wanneer de bezorging plaatsvindt. Regelmatig krijgen wij het niet of veel te laat en dan hebben wij al een gids in de winkel gekocht. Eigenlijk vinden wij dat deze gewoon GOED bezorgd moet worden, wij betalen hier immers een goed bedrag voor!!
Naar aanleiding van uw teleurstellende bericht zullen wij wederom een gids in de winkel kopen, maar vragen ons af of wij, gezien de onnodige extra kosten, het niet beter is ons lidmaatschap op te zeggen. Wij zijn al een tijd lid, maar zo’n slechte bezorging als afgelopen jaar zal waarschijnlijk de doorslag kunnen geven.

Hoogachtend,

Priscilla van der Wilde

Desired solution:

Wij hebben inmiddels al het dubbele abonnementsgeld besteed dus wij willen een hele goede reden waarom wij ons lidmaatschap voor de Veronicagids zouden behouden.