My complaint:

ik werd gemaild dat mijn advertentie pas geplaatst zou worden als ik de banktransactie af zou ronden, het betrof een categorie waar ik 10 euro zou moeten betalen om een adv te plaasten. daarop heb ik besloten om de advertentie terug te halen. geen advertentie en dus geen 10 euro betalen zou je denken. echter, toen ik op mijn bankafschriften keek, had ik wel degelijk betaald.
toen ik dat liet weten, via het klachtenformulier, 3x, heb ik geen enkele reactie gehad. geen advertentie, dus niets verkocht, en toch 10 euro kwijt. het meest irritant vind ik dat ze wel reageren op verbetersuggesties oid.

Desired solution:

als ze contact met me opnemen.