My complaint:

Tot mijn verbijstering is na het plaatsen van mijn reactie mijn eerdere klacht gesloten. Dit klopt niet, want de klacht bestaat helaas nog steeds.
Ik vind het niet normaal dat ik nu een starttarief van bijna 10 cent moet betalen en datzelfde bedrag per minuut, als ik bel naar een nummer dat altijd gratis was, omdat degene die ik bel ook Caiway abonnee is.
Dus plak ik mijn reactie op part 2 hieronder, in de hoop dat Caiway dit keer wel hierop reageert.

Op 17-10-2012 heb ik 2 reacties ontvangen van Caiway. Ik plaats ze beide hieronder, ongecensureerd, maar wel heb ik de namen verwijderd, om de privacy te waarborgen.
Mevrouw *, ondanks het feit dat ik al bij mijn eerste klacht heb aangegeven dat u niet hoeft aan te komen met de suggestie een duurder abonnement te nemen omdat dit voor mij geen optie is, is dit precies wat u nu doet. Hier word ik niet blij van. Verder ben ik, anders dan u, de mening toegedaan dat u niet inhoudelijk op mijn vraag/klacht ingaat. Dat Caiway tariefswijzigingen heeft doorgevoerd is mij inmiddels pijnlijk duidelijk. Ik begrijp nu waarom die abonnementen Comfort (al dan niet aangevuld met +) heten. Het comfort is geheel voor Caiway, en voor rekening van de klant.
Ik geloof dat de klanten die naar mobiele nummers bellen dit voornamelijk doen met hun mobiele telefoon. In elk geval zie ik hier geen reden in om nu in plaats van mijn belminuten te gebruiken te gaan bellen voor 10 cent per minuut. Wederom is het comfort hierin voor Caiway.
U bent nog steeds niet inhoudelijk ingegaan op mijn oorspronkelijke klacht, nl. dat het bellen van de ene Caiway abonnee naar de andere plotsklaps niet meer in de abonnementsprijs is inbegrepen, maar nu ook 10 cent per minuut kost. Nota bene meer dan het dubbele van bellen naar vele buitenlandse nummers, zelfs ruim het dubbele van bellen naar de USA. En dat, beste Caiway is iets dat er bij mij niet ingaat, dit vind ik niet getuigen van respect voor de klant. Dit is wat ik uitbuiting noem. En hiertegen ageer ik. Dit vind ik onrecht van de bovenste plank. Is dit hoe Caiway haar trouwe klanten beloont? Dit kan en wil ik niet accepteren.
Ik denk echt dat het geen overbodige luxe is om de Caiway medewerkers behalve een cursus Nederlands een cursus Begrijpend Lezen te laten volgen.
Lees en huiver en u begrijpt waarom ik dit durf te beweren. Het eerste bericht is overigens een reactie op mijn e-mail van 26 september 2012. Dat men zo veel tijd nodig heeft om tot een reactie als deze te komen … ongelofelijk!
Bericht 1:
Verzonden: woensdag 17 oktober 2012 15:02
Aan: *Onderwerp: Re: Re: Facturen en betalingen [#47068] [#47068] Geachte mevrouw xxx,
In uw email heeft u een vraag over telefonie.
Wij hebben na controle zien wij inderdaad dat de belkosten naar het nummer in M. midddag’s om 14 uur is geweest en waardoor de kosten hoog zijn door het bellen.
Had echter dit gesprek avond’s na 19 uur uitgevoerd dan had u geen kosten.
Uw abonnement is voip comfort en dat is van 19 tot ochtends 8 uur .
Voor verder vragen kun u contact met service center telefoon 088-2249-111 of caiway voip abonnement 1200.
Hopende u voldoende op de hoogte te hebben gesteld.
Met vriendelijke groet,
Caiway
FF
Medewerker klantenservice
BERICHT 2:
—–Oorspronkelijk bericht—–
Van: Webcare [mailto:*] Verzonden: woensdag 17 oktober 2012 15:08
Onderwerp: RE: Uw klacht op Klachtenoplossing.nl -Naar andere Caiway abonnee bellen is duurder dan naar de UK/USA – part 2
Geachte mevrouw xxx
Hartelijk dank voor uw reactie.
Ik begrijp uw reactie inzake de tweede melding. Normaliter nemen wij altijd telefonisch contact op. In uw geval is dit niet gebeurt.
Graag wil ik inhoudelijk op uw vraag ingaan. Sinds 1 maart jl. heeft Caiway wijzigingen doorgevoerd inzake haar telefonieabonnementen.
Sinds de introductie van digitale telefonie in 2006 zijn onze tarieven voor telefonie niet gewijzigd. De markt is daarentegen wel veranderd. Steeds meer klanten bellen veel naar mobiele nummers. Caiway heeft hierop haar tarieven aangepast en zodoende onder meer het gesprekstarief voor het bellen naar mobiele nummers gehalveerd.
Het vaste start- en gesprekstarief van nu € 0,095 geldt zowel voor het bellen naar vaste als naar mobiele nummers en houdt de kosten voor u overzichtelijk. Met VoIP-Comfort+ kunt u voortaan gratis bellen naar elk nummer in Nederland (vast én mobiel). Met dit abonnement belt u dus áltijd gratis, ook naar andere Caiway-klanten, ongeacht of zij ook telefonie van Caiway hebben.
In tegenstelling tot onze concurrenten hebben wij de abonnementsprijs van onze populairste belproducten niet verhoogd. Ook de abonnementstarieven voor de Caiway Combi, het Alles-in-1 pakket, blijven ongewijzigd. Als onze tarieven en abonnementsprijzen vergeleken worden met die van onze concurrenten, dan bent u als klant nog steeds voordelig uit.
Helaas kunnen we het niet iedere klant afzonderlijk naar de zin maken. Het hangt daarom ook af van uw belgedrag, of u in de nieuwe situatie voordeliger uit bent. U kunt via uw persoonlijke servicepagina Mijn Caiway uw bestaande telefonie abonnement verhogen naar bijvoorbeeld VoIP Comfort of VoIP Comfort+, maar ook verlagen.
Ik hoop dat het gegeven antwoord uw vragen beantwoord en wil u verzoeken de klacht op klacht.nl te sluiten.
Met vriendelijke groet,
Caiway
HA
Klantenservice
Webcare
Antwoorden

Caiway reageerde op oktober 17th, 2012 at 14:08
Naar aanleiding van bovenstaand melding heeft klant contact met ons opgenomen.
We hebben haar per e-mail uitvoerig geinformeerd en gevraagd de klacht te sluiten.
Met vriendelijke groet,
*Caiway Webcare Team
Antwoorden

Caiway reageerde op oktober 11th, 2012 at 15:50
We hebben hedenmiddag telefonisch contact opgenomen, maar kregen geen gehoor.
We proberen het op een ander tijdsstip nogmaals.
Met vriendelijke groet,
*Caiway Webcare Team
Antwoorden

Desired solution:

De oplossing ligt m.i. voor de hand. Maak het bellen tussen 2 Caiway abonnees weer gratis.