My complaint:

Nadat mijn man vorige week een voucher had ontvangen van Bril Totaal Plan voor een nieuwe bril zijn we vandaag op pad gegaan verheugd dat het filiaal op Kronenburg in Arnhem op maandag open was en ik op maandag vrij ben. Om precies 14.30 uur komen wij de winkel binnen waar alledrie de medewerksters klanten aan het helpen zijn, dus wij gaan vast een montuur uitzoeken. Enkele minuten later was er nog slechts 1 medewerkster met een klant in de winkel. Wij gingen ervan uit dat de andere 2 medewerkster achter de klanten aan het helpen waren. Omdat er weer nieuwe klanten binnenkwamen zijn we bij de balie/kassa gaan staan om te voorkomen dat andere voorgingen. Om precies 14.45 uur komen beide dames van achter af waar ze geen klanten hadden geholpen maar koffie hadden gedronken. Ons inziens zou je eerst aan klanten die al in de winkel zijn vragen of je ze kon helpen maar nee de koffie was kennelijk belangrijker. 1 van de dames vroeg wie er aan de beurt was en dat waren wij. Mijn gaf aan een nieuwe bril te willen waarop ze vroeg of de ogen ook opgemeten moesten worden. Mijn man bevestigde dit waarop ze op de klok keek en zei dat we tot 15.15 uur moesten wachten of terug moesten komen, waarop de andere dame die ook van achteren was gekomen zei dat zij met iemand een afspraak had gemaakt voor 15.15 uur dus voor ons zou het al 15.45 uur worden. Op onze vraag of het niet gelijk kon zei de dame dat zij de enige was die de metingen kon doen en de andere collega ook nog koffie moest drinken dus zij de klanten in de winkel moest helpen, allen klanten die na ons binnen waren gekomen. Ook ons argument op maandag vrij te zijn werd van de tafel geveegd, hadden we op zondag moeten komen want toen waren ze ook open geweest. Onze verbazing is groot, in de hele brief staat nergens dat je een afspraak moet maken. De bril waar mijn man 2 jaar voor betaald heeft zullen wij in een ander filiaal gaan halen en daarna zullen ze ons nooit maar dan ook nooit meer bij Hans Anders zien. Ikzelf maak geen gebruik van het Bril Totaal Plan maar ben wel aan een nieuwe bril toe die ik nu ook zeker elders zal gaan kopen.

Desired solution:

Geen idee