My complaint:

Op 25 September 2012 ben ik een overeenkomst aangegaan. Het betreft een mobiel abonnement voor 24 maanden. Volgens hetgeen wat online werd vermeld zou ik binnen drie dagen gebruik kunnen maken van de dienst. Ik heb pas vanaf 8 oktober gebruik van de dienst kunnen maken.

Daarnaast zijn er mij kaartjes beloofd van Holiday on ice. In de brief die ik heb ontvangen stond beschreven dat ik per sms een code zou krijgen voor de kaarten. Deze heb ik tot op heden nog steeds niet ontvangen.

Vandaag 26 oktober ben ik er achter gekomen dat mijn abonnement is afgesloten. Ik heb een klacht tegen deze afsluiting. Mijn klacht is dat er geen afschrijving is gedaan vanaf mijn rekening en ik heb ook geen acceptgiro van Simpel ontvangen. Toen ik het abonnement online afsloot heb ik direct via Ideal moeten betalen. Ik vind het onterecht dat ik nu ben afgesloten en dat ik geen mogelijkheid heb gehad om de kosten over oktober te kunnen betalen. Ik heb geen gelegenheid gekregen om de betaling te voldoen, deze wil ik alsnog wel doen, maar ik ga niet opnieuw aansluit kosten betalen.

Ik heb over de verkeerde factuur van augustus telefonisch contact gehad met de klantenservice, maar die jongen zei dat ik me niet druk moest maken???

Op de website van mijn Simpel staat een ongeldige factuur van augustus. Zoals ik al eerder aangaf ben ik pas vanaf 25 september een overeenkomst met u aangegaan.

Desired solution:

Ik verzoek u spoedig het contract te herzien en aan te passen, mij de kaartjes van Holiday on ice alsnog te versturen, mijn simkaart zo spoedig mogelijk aan te sluiten en mij een acceptgiro sturen of een afschrijving te doen van mijn rekening voor het abonnementsgeld van oktober.

Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken op mijn klacht te reageren. Indien mijn klacht binnen deze termijn niet (naar tevredenheid) is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie.