My complaint:

Zaterdag 27 oktober einde van de middag ben ik met mijn vriend naar Biddinghuizen afgereisd om te gaan genieten van Fright Night in Walibi. De toegangs kaarten, de RIP kaarten en de parkeerkaart hadden wij uit voorzorg begin september al aangeschaft. Bij aankomst +/- 17:45 werden wij verrast met de boodschap dat het park vol is Door de parkeerwachten wordt een brief gegeven waarin vermeld staat dat er ivm de veiligheid geen toegang meer verleend wordt en ze melden er ook nog bij dat we maar op op de website moeten kijken hoe we ons geld terug kunnen krijgen. In de brief staat vermeld dat we de volgende dag terug kunnen komen .. tja leuk bedacht maar zoiets werkt natuurlijk niet je moet maar net kunnen en daarbij we wonen niet om de hoek.Een onredelijke compensatie! Wij kopen kaartjes MET een datum, als organisatie weten zij dus van onze komst, en toch weigeren zij ons de toegang omdat zij door mismanagement in feite overboekt zijn.

Uiteraard wilden wij het hier niet bij laten zitten en direct ons geld terug dus zijn we toch naar de kassa’s gelopen om daar te proberen ons geld terug te krijgen.Echter de kassa van het park aangekomen zagen we een horde aan eveneens boze gedupeerde walibibezoekers en slechts twee verkopers bij de ticketbalie die de massa duidelijk ook niet aankonden. Nadat wij eindelijk aan de beurt waren om ons verhaal te doen en ons geld terug te eisen (wat in onze ogen niet meer dan logisch is, Walibi voldoet niet aan zijn verplichtingen, wij staan in ons recht) krijgen we te horen dat we maar een email moeten sturen en dat ze geen geld teruggeven. De sfeer werd inmiddels behoorlijk grimmig door een groep die behoorlijk agressief reageerde omdat ook zij hun geld niet terug kregen.

op zaterdagavonbd hebben wij direct de email naar Walibi gezonden maar een reactie hebben wij nog niet ontvangen.. …

Desired solution:

Ik ben van mening dat wij het recht hebben op een teruggave van ons geld (entree tickets + RIP tickets en parkeer ticket)