My complaint:

Na het afsluiten als nieuwe klant bij Vodafone een contract afgesloten voor 24 maanden. Na aankomst van de bezorger bleek dat er in de contractvoorwaarden een vervaldatum van 2016 bleek te zijn opgenomen, waarvoor uiteraard niet kon worden getekend. De klantenservice verkoop was op dat moment onbereikbaar en de bezorger had strikte orders dat de vervaldatum niet kon worden aangepast. Later met de klantenservice afgestemd dat we alleen een wijziging van het contract wilden en niet wilden laten vervallen waarna een case zou worden aangemaakt. Na nieuw contact met klantenservice bleek toch dat de order was geannuleerd en het geld zou worden teruggestort. Na anderhalve week wachten nog geen geld terug en geen abonnement. Willen ze geen nieuwe klanten bij Vodafone?

Desired solution:

Binnen een week telefoon + abonnement opsturen