My complaint:

Goedenavond, begin dit jaar werd het bekend dat hardenberg glasvezelzou krijgen als er genoeg aanmelding zou zijn. Ik heb mijn toezegging gedaan, en kreeg van kpn een aanbod wat mijn provider was als sinds jaren.
Vodafoon stond er toen niet bij.
Maar ter goeder trouw ben in akkoord gegaan een tijdje later werd ik gebeld door vodafone of ik wilde overstappen naar vodafone, met een aanbod en omdat de glasvezel er nog niet was en ik dacht dat dat kon ter goeder trouw want zo mooi word het gespiegeld bij alle providers die je bellen.
vodafone had en paar tv zenders die kpn niet had en ik heb gevraagd of ik iets moest doen, er werd mij geantwoord dat ik niets moest doen maar dat ik vanzelf bericht kreeg.
Tot ik twee weken geleden bericht kreeg van kpn dat men mij wilde aansluiten op glasvezel, waarop ik zei dat ik overgestapt was naar vodafoon en alles voor mij geregeld was.
Het antwoord van kpn was dit kan niet mevrouw dan heeft u twee providers waar u een contract mee heeft.
Ik schrok hevig want dat kan ik niet betalen.
Kpn bleef verstart ik had 7 dagen de tijd gehad om te reageren en dat had ik niet gedaan.
Ik heb vodafone gebeld en daar zei men dat het wel kon omdat ik al meerdere jaren bij kpn was.
Om een lang verhaal kort te maken ik heb vrijdag jl met een kpn medewerkster besproken die mij weer vertelde dat vodafoon al de lijn gebruikte en dat het dan maar zo moest zijn zij zei het modem wat mij vorige week door kpn was toegstuurd annuleren en ik zou het terug sturen.
ik heb dit nog niet gedaan omdat mijn gevoel nog niet rustig was, en heb vanmorgen nog een keer kpn gebeld waar ik van de ene kastje naar het andere kastje gestuurd werd en waar mij werd verteld dat ik niet bij kpn kon weg na een jaar pas. daarop heb ik vodafoon weer gebeld en ik kreeg na 6 keer doorgestuurd te worden ook van het ene kastje naar het andere en werd mij door de laatste medewerker verteld dat ik niets meer moest doen dan afwachten maar dat het wettelijk geregeld was dat diegene die als eerste de lijn in gebruik had die zou mij aansluiten.
Dit was Fabio de-Castro hij heeft mij zijn naam gegeven en stond er voor in dat ik geen twee providers hoefde te betalen.
Ik heb daarna kpn weer gesproken de zeggen dat ik het wel moet.
Ik ben ten einde raad het maakt mij nu niet meer uit met zenders of niet met zenders die ik graag wil ik kan geen twee betalen dan ga ik kapot.
En ik wil nu weten waar ik aan toe ben ik heb al een keer naar de klachtendienst van vodafone geschreven en men beloofde mij binnen 5 werkdagen te antwoorden maar tot op heden geen antwoord.
Ik moet nu iets weten, anders ga ik naar de rijdende rechter of de ombutsman.

Ik ben kapot niemand zegt het zelfde als ik had geweten dat het zo’n gevecht zou worden dan was ik niet aan glasvezel begonnen en de kleine lettertje lees ik ter goeder trouw bijna nooit.

Ik hoop dat u mijn probleem kunt oplossen.
Ik wil nu binnen een week weten wat er gebeurd.
Met vriendelijke groeten
Jannie Kuiper-Wiegman

Desired solution:

Dat ik kan annuleren bij vodafoon of bij kpn een van tweeen maar geen twee dit kan ik nochmaals niet betalen en zit financieel al zo moeilijk