My complaint:

Er zijn 29 koopwoningen op de Engelendaal gebouwd, deze hebben na hun oplevering allemaal €96,– p.m. voorschot betaald.
Iedereen heeft meer of minder geld retour ontvangen.
In het nieuwe jaar heeft Ista de tarieven verhoogd van ca 60 tot 200% bij één en twee persoons huishoudens.
Hierna is er geprotesteerd en de bedragen zijn direkt telefonisch terugedraaid.
Er is sprake van willekeur en ongefundeerde berekening en vooral niet de meterstand opgenomen.
Daarna ben ik onbehoorlijk behandeld door de debiteuren administratie, hiervoor heeft de directie van Ista zijn excuses aangeboden.

Desired solution:

Ik heb schriftelijk de berekening aangehouden die door hun was opgesteld, deze brief was niet in behandeling genomen.
Na telefonisch overleg is bedrag op mijn voorstel vastgesteld op € 100,-- p.m., echter ik zou graag een juiste meteropname willen hebben.
Naar mijn idee is het bedrijf nog niet in staat op de juiste wijze meterstanden op te nemen.
Het is wenselijk dat er een proffessioneel management orde op zaken stelt.