My complaint:

Wij zijn vanaf woensdag onterecht afgesloten door een fout van Eneco. Deze fout is ook twee keer toegegeven door Eneoco, maar helaas hebben we hier geen bewijzen van.
In Augustus hadden wij een achterstand en hebben wij een brief ontvangen om het bedrag direct over te maken anders werden wij afgesloten en werd het contract beeindigd. Wij hebben dit direct betaald en gelijk contact opgenomen met Eneco of alles nu in orde was. Ja alles was in orde betaling was binnen gekomen en we hoefden ons geen zorgen te maken.
Afgelopen woensdag stond Stedin voor mijn deur, ik kom u afsluiten wegens beeindiging contract. Ik direct Eneco gebeld daar werd mij verteld ja in de computer staat beeindiging contract, ogenblikje. Helaas is er iets mis gegaan onze fout de beeindiging had uit de computer gehaald moeten worden maar helaas kan ik niks voor u doen, u moet weer opnieuw klant van ons worden dan word u morgen weer aangesloten. Ontzettend boos maar mijn man besloot nog een keer te bellen. Weer een andere medewerker van Eneco aan de telefoon, Ja helaas u moet weer een nieuwe aanvraag plaatsen, u moet 400,- borg betalen en 232,- aansluitkosten, het bewijs naar ons mailen met een kopie uittreksel van het bevolkingsregister, dan word u morgen (donderdag)of overmorgen(vrijdag) weer aangesloten. Vervolgens ontzettend kwaad omdat het ook inmiddels al 17.00 uur was en ze hadden ons om 16.00uur afgesloten. De volgende dag had mijn man vrijgenomen om alles zsm te regelen, snel betalen, snel naar de gemeente, snel alles inscannen en mailen naar Eneco. Vervolgens belde we of alles binnen was en dat was zo maar we werden deze week niet meer aangesloten omdat we een nieuwe klant zijn, maar maandag werden we weer aangesloten. We waren het hier totaal niet mee eens, klacht ingediend bij Eneco, we werden teruggebeld ja ik zie het wat vervelend dat het allemaal is misgelopen het is idd niet uit de computer gehaald dat had wel gemoeten, ik kan helaas niks voor u doen maandag word u weer aangesloten. Vervolgens neem ik contact op met een kennis die toevallig bij Eneco werkt die vertelde mij dat wij op een stapel van 150 nieuwe aanvragen liggen, en dat ze er totaal geen haast mee maken terwijl het een fout van Eneco is. Wij hebben het juridisch loket benaderd en die stellen ons ook in het gelijk en wij gaan er zeker ook een zaak van maken. Maar ondertussen nog steeds geen stroom!!!!!! Gisteren belde ik Stedin om te vragen wanneer we werden aangesloten toen kreeg ik te horen dat ze helemaal niks van ons binnen hadden en die verzochten ons om weer contact op te nemen met Eneco. Die vertelde ons dat we af moesten wachten totdat we gebeld worden. Ondertussen nog steeds zonder stroom……..gisteren zijn we gebeld met de mededeling dat we morgen(dinsdag vandaag)Stedin konden bellen om een afspraak te maken. Ik heb net contact gehad met Stedin, nee sorry mevrouw er is niks bekend….maar als het vandaag binnen komt dan word u op zijn vroegst pas donderdag aangesloten…………. Dit kan toch niet waar zijn! Iedere keer word er beloofd dat we aangesloten worden en iedere keer gebeurd er niets. Heb ik al vermeld dat ik een baby van 4 maanden heb en een dochtertje van 5 jaar!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Wij doen er alles aan om zsm aangesloten te worden maar Eneco doet helemaal niets dan valse beloftes, iedere keer als we bellen horen we een ander verhaal. Ik vind dit echt niet kunnen. Ik ga hier echt een zaak van maken en laat het hier niet bij zitten. Ik heb een torenhoge telefoonrekening, heel mijn vriezer en koelkast zat vol met etenswaren, maar het ergste vind ik het voor mijn kinderen. Mijn dochtertje van 5 en mijn zoontje van 4 maanden. Mama ik heb het zo koud……………..Jullie maken maar een uitzondering, ik wil vandaag of morgen aangesloten worden!!

Desired solution:

vandaag of morgen aangesloten worden