My complaint:

Op 23 juli heb ik een bank gekocht bij Seats and Sofas in Heerlen, omdat ik de bank nodig had in mijn nieuwe appartement in Veghel zou deze in Uden afgeleverd worden, nou, prima. Ze zeiden dat het ongeveer 6 tot 12 weken zou duren, maar dat 12 weken bijna nooit voorkwam. Nu heb ik na 9 weken gebeld en kreeg te horen ‘dat dat nog wel even zou duren’. De week erna weer gebeld, bank was er nog steeds niet. Vervolgens gewacht tot week 12, toen weer gebeld. ‘Nou mevrouw, we zitten nu in week 42 en ik zie dat ie in week 44 binnenkomt!’. Al een beetje ontevreden gezien het 2 weken langer zou duren, toch blij met een indicatie van de levertijd. Nu heb ik gisteren gebeld naar Uden, kreeg een vrouw aan de telefoon: die zou een mailtje gaan sturen en zou ‘s avonds tussen 8 en 9 nog eens bellen, maar dat telefoontje bleef natuurlijk uit. Nu heb ik zojuist weer gebeld en meneer wilde niet eens kijken waar mijn bestelling ergens zat. “Nee mevrouw, de klanten waarvan de bank is binnengekomen vandaag zijn allemaal al gecontacteerd”. Toen ik vroeg of hij dan niet even kon kijken naar mijn bestelling zei ie “Nee nee nee, dat gaat niet. Donderdag of vrijdag komt er weer een lading en dan hoort u het vanzelf wel”. Waarop ik maar netjes gedag gezegd heb, maar ik werd eigenlijk een beetje afgewimpeld. Ik heb 650 euro betaald voor een bank die binnen 12 weken geleverd zou worden, ik zit in week 14 en er is nog niks te bekennen! Ik vind het toch wel absurd worden, en dan weigert meneer ook nog eens te kijken naar mijn bestelling in het systeem. De vrouw die ik in week 9, 10 en gister aan de telefoon had was voor de rest heel vriendelijk. Maar ik vind het wel achterlijk dat ze niet meer heeft gebeld!

Desired solution:

Ik wil een deel van mijn 650 betaalde euro's terug, ik heb immers betaald voor 12 weken levertijd en hier is niet aan voldaan. Ook wens ik dat er eens fatsoenlijk naar mijn bestelling gekeken wordt, en wanneer er in een mail niks duidelijk komt, opbellen. De klant hoort koning te zijn, maar ze doen absurd weinig moeite om de bank uberhaupt te leveren! Tot slot zou het enorm netjes zijn als de bank kosteloos gebracht wordt, op de dag dat ie binnen komt!