My complaint:

Nu al een jaar bezig om mijn TV en Internet van UPC goed te krijgen. Woon in een nieuw huis met volledig nieuwe bekabeling. Een deel van de zenders ( Veronica, Comedy C, CNN, History enz) stoort continu (blokkerig beeld) en heeeeel af en toe doen ze het goed. Alles geprobeerd qua bekabeling en na 10 telefoontjes eindelijk een kabel van UPC gekregen. Werkte in het begin een weekje goed maar nu niet meer en UPC on demand werkt ook ineens niet meer. Vele telefoontjes verder waarbij het altijd aan de klant ligt kwam de aap uit de mouw…UPC heeft in Amsterdam vaker last van signaalstoringen omdat digitenne en politie en brandweer ook van het signaal gebruik schijnen te maken. Stel hem vervolgens de vraag of ik daar iets aan kan doen? Nee en wij ook niet… Kortom ik betaal ruim €50,- per maand voor een dienst die niet werkt en waarvan UPC WEET dat het niet goed werkt!!! Je zou denken dat er in dit geval 2 opties zijn voor het bedrijf 1. Geen diensten aanbieden die niet (goed) werken. Lijkt me wel zo netjes, “sorry meneer maar wij kunnen er niet voor zorgen dat de dienst goed werkt in uw buurt” en dus niet aanbieden. Of 2. Zorgen dat het werkt! Maar nee zoals de titel al aangeeft ligt het nooit aan UPC.. Uzelf of iemand anders heeft het gedaan!!

O ja zou bijna vergeten dat mijn internet ongeveer 50x per dag wegvalt, zelfde verhaal als hierboven, 15 keer gebeld, alles aangepast en probleem blijft bestaan. ” het kan zijn dat er veel mensen gebruik maken van hetzelfde kanaal, dus of ik zelf even elke dag van kanaal kon wisselen….(Wireless settings of radio / Staat 1, 6 of 11 die veranderen naar een van de anderen). Ja maar dan heb ik wel internet nodig of niet? Ja dat klopt….grrrr En andere mensen in de buurt doen dat dan ook of niet? Ja dat zou goed kunnen….grrr DUS WAT HEB IK DAAR DAN AAN??????

Zijn nu maanden verder en nog steeds geen oplossing, denk €100 aan belkosten verder want ja 20 minuten in de wacht is standaard bij UPC. UPC blijft maar duiken, geeft iedereen de schuld en neemt zelf geen verantwoordelijkheid. Was er maar meer landelijk dekkende concurrentie dan zouden dit soort bedrijven snel ophouden te bestaan…

Een advies mocht er iemand bij UPC zijn die wel om klant vriendelijkheid/tevredenheid geeft…

Steek eens wat minder geld en energie in marketing en nieuwe producten en zorg eerst eens dat wat jullie aanbieden werkt! O en een paar extra mensen bij de klantenservice zou ook geen overbodige luxe zijn…..

Maar ja het zal wel niet want u raad het al: HET LIGT NOOIT AAN UPC

Desired solution:

Oplossingen doen ze niet aan bij UPC