My complaint:

Bij verhuizing (binnen zelfde plaats met een verwarrende letterwisseling in postcode) 27 sept wel internet en TV, maar telefonisch niet bereikbaar. Service belt ondanks belofte niet terug. Email wordt standaard direct beantwoord met ‘z.sp.m. in behandeling’ maar vervolgens niet beantwoord. Eén maal werd oplossing geboden (na een week), maar volgende dag was telefoon helemaal onbruikbaar. Vervolgens komt er een monteur van Guidion, die rapporteert (modem = in orde) naar netbeheerder KPN, die rapporteert dat netwerk in orde is, vervolgens wordt de fout nog niet gevonden.
Hoofklacht: Voortdurend wordt vriendelijk beloofd: ‘dan en dan wordt u teruggebeld, dan en dan is iemand aanwezig die dit probleem oplossen kan’, maar dat gebeurt nooit..
Detail: Mijn oude adres blijkt niet meer ‘in het systeem’ te zitten, maar degene die ik aan de lijn krijg kijkt steeds ad hoc: ‘ik kan u wel zien in het systeem’ (maar: op welk adres dan: het oude of het nieuwe?)

Desired solution:

a. De meest deskundige neemt rechtstreeks kontakt met mij op ivm een oplossing onder urgentie dat die binnenkort MOET komen.
b. Zolang telefoon niet werkt hoef ik 0,0 abonnementskosten te betalen, wegens bij voortduring niet kunnen leveren van beloofde dienst