My complaint:

Ik heb ik augustus gilets gekocht bij Otto, deze bevielen niet, dus heb ik ze geretourneerd. Na een maand had ik het geld nog steeds niet terug, dit bleef op een klantenrekening staan. Vervolgens heb ik verzocht het naar mijn rekening over te maken. Dit hebben ze niet goed uitgevoerd: mijn geld is naar een ander rekeningnummer overgemaakt. Dit constateerde ik 2 weken geleden. De reactie van Otto was dat ze het door hebben gestuurd naar de betreffende afdeling. Sindsdien heb ik niets meer gehoord, dus ik weet niet of ik mijn geld ooit nog terug zie.

Dus: als je niet zeker weet dat je iets wil kopen, bestel dan niets want je weet niet zeker of je het geld ooit terug ziet!

Desired solution:

Ik wil mijn geld aan het eind van deze week ontvangen op mijn rekening met excuses dat het zo lang heeft geduurd en dat er zo lang een 'radiostilte' is geweest.