My complaint:

.D. Leertouwer-van Meurs
Van Hogenhoucklaan 28
2596 TD ‘s-Gravenhage

Den Haag, 31 oktober 2012

Geachte M,
Afgelopen week vloog ik, MD van Meurs, met Easyjet naar London Luton
Boekingsnummer: EKJ5N6S, heen 24/10/2012, terug 29 /10/ 2012
Bij mijn vorige vlucht had ik bij de balie van Easyjet gevraagd hoe het zit met allerlei mensen die meer dan een stuks handbagage hebben aan boord.
Het antwoord was toen dat muziekinstrumenten buiten de handbagage vallen dus dat ik met een handkoffeertje en mijn tas met kleine knoppenaccordeon aan boord kan gaan.
Voordat ik dit keer boekte heb ik nog telefonisch contact gehad met Easyjet om dit te verifieren en het antwoord was hetzelfde als boven beschreven.

Daarom boekte ik geen ‘Hold baggage’ en kwam met kleiene koffertje en muziekinstrument bij de incheckbalie waar ik te horen kreeg dat ik zo niet aan boord kon gaan en mijn handkoffertje in de ‘holdbagage’ moest doen en daarvoor 30 euro voor deze trip moest betalen.
Voor de retourvlucht zou ik dan via een internetbagage boeking een lager bedrag kunnen betalen.

Toen ik echter bij de betaalbalie kwam, werd mij verteld dat dat niet kon omdat ik niet 2 enkele reizen had geboekt maar alles op een referentienummer stond en dus ook voor de terugreis 30,- euro verschuldigd was.
Door de foutieve informative die ik van te voren had gekregen en die ik ook ter plekke kreeg, heb ik dus 38,- euro meeer moeten betalen. Daarbij komt da nook nog eens het ongemak van de tegenstrijdige berichten en heen en weer geloop van balie naar balie.
Ik boekte dus tegen meerprijs de holdbagage voor heen en terugreis.

Teruggaand werd mij bij de incheckbalie te verstaan gegeven dat ik geen bagage had geboekt.
Gelukkig had ik mijn betaalbewijs bij de hand en werd de holdbagage alsnog toegestaan.
Ik had verwacht dat mijn ticket wel bijgewerkt zou zijn omdat alles op dezelfde boekingsreferentie staat en deze ook genoteerd was bij de betaling.

Korotm ik vind het erg vervelend dat ik door de tegenstrijdige informatie zo benadeeld ben en reken er op dat u de door mij de teveel betaalde 38,- euro op mijn rekening wil terugstorten.
Bankrekening: 1621614 tnv RAF en MD Leertouwer-van Meurs.

Uw antwoord tegemoet ziend op bijgaand mailadres
[email protected]

Met vriendelijke groet,

MD Leertouwer-van Meurs

Desired solution:

Als aangegeven in brief: antwoord en geld retour