Klacht ! Waarom heb ik geen internet? KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb sinds 2 dagen een abonnement bij hollandsnieuwe maar mijn internet werkt niet.. Ik heb ook geprobeerd te bellen maar ik kwam er maar niet doorheen (erg slecht omdat het ook nog eens 0.15 ct pm is!)
Ook snap ik niet helemaal hoe het nou werkt… ik heb opeens tegoed op mijn tel staan. en voor zover ik weet heb je met een abonnement geen beltegoed??
Ik zou graag zsm reactie willen anders doe ik er alles aan om meteen weer mijn abonnement af te kappen.

Desired solution:

Reactie,goede service, dat alles werkt zoals het moet!

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Hollandsnieuwe

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that Hollandsnieuwe posted

Hollandsnieuwe

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste mevrouw Khoshaba,

hollandsnieuwe biedt abonnementen waarbij je maandelijks beltegoed ontvangt. Je hebt een abonnement afgesloten met 275 belminuten. Vanuit deze belbundel kun je bellen, sms'en en internetten. Je abonnement is geactiveerd op 29-10-2012, wat inhoudt dat je iedere 29e van de maand een nieuwe belmaand aan tegoed zult ontvangen. Het is niet mogelijk om over je abonnement heen te gaan, waardoor je niet meer zult kunnen bellen, sms'en of internetten wanneer je tegoed € 0,- bereikt.

Om gebruik te kunnen maken van onze internetfuncties is het noodzakelijk de juiste instellingen eerst in jouw toestel te plaatsen. Wij bieden hiervoor een handige tool waar je de juiste instellingen kunt vinden. Raadpleeg hiervoor www.hollandsnieuwe.nl/toestelinstellen.

Één MB staat gelijk aan één belminuut. Indien er nog onduidelijkheden zijn wil ik je ook adviseren de FAQ te raadplegen op onze website.

Met vriendelijke groet,

hollandsnieuwe

Complaint: Waarom heb ik geen internet?

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: