My complaint:

Pakket via verzekerde service verzonden naar een bedrijf in Belgie. 2 dagen later krijg ik als afzender het pakket retour.

Terug naar verzendpunt van PostNL. Verzendbewijs, barcode op doos etc. alles was goed. Konden niet vertellen waarom het fout was gegaan. Gevraagd het pakket opnieuw te versturen. Dat kon maar dan wel opnieuw € 26,30 betalen.
Klachten kunnen alleen via formulier bij het hoofdkantoor worden ingediend.

Pakket was belangrijk en moest die week in Belgie zijn. dus toch maar weer betaald en laten verzenden.
Na verzenden zou je moeten kunnen volgen via Track Trace. Echter op het T&T systeem stond: afzender onbekend, ontvanger onbekend, tijdstip leveren onbekend. Nou dat geeft lekker vertrouwen.

Omdat het pakket na 5 dagen nog steeds niet was afgeleverd, gaan bellen met de klantenservice a € 0,45 per minuut. Helaas geen info. Wel € 24,- armer na 6x aan de lijn te hebben gehangen.

Klacht indienen via het systeem heeft me 5x een retourmail opgeleverd waarin staat dat het bericht niet volledig is ontvangen. Terugmailen kan niet.
Dus ook daar maar mee gestopt.

Na 7 dagen staat ineens op het Track Tracesysteem dat het pakket retour gezonden gaat worden omdat de ontvanger niet aanwezig zou zijn. Dus toch maar weer bellen. Blijkt dat ze op zaterdag hebben aangeboden terwijl dat niet de bedoeling is bij bedrijven. Medewerker kon niets anders doen dan een klachtenformulier sturen. (alleen per post).

Werd me nog wel medegedeeld dat PostNL eigenlijk meer bedoeld is voor binnenlandse pakketten. De vraag waarom op de site staat dat ze Internationale service met gedetaileerde Track Trace wilde hij niet beantwoorden.

Schandalig trouwens dat ze 45 eurocent per minuut rekenen voor klantenSERVICE.

Ik raad aan, gebruik Post NL niet voor internationale paketten. Wat een ballentent.

Desired solution:

Terugbetalen van alle kosten, te weten, 2x verzenden
a € 26,30 + ongeveer 30 minuten telefoonkostenvergoeding a € 0,45

Dan heb ik het nog niet eens over de tijd die het heeft gekost, en het feit dat het pakket nog steeds niet op de plaats van bestemming is.