My complaint:

Al enige jaren ben ik tevreden klant bij Telfort. Dat tevreden gevoel is sinds afgelopen zaterdag echter ver te zoeken.

Omdat mijn mobiel regelmatig aangaf geen connectie te kunnen maken met mijn SIMkaart (de kaart gaat ook al een tijd mee) ging ik zaterdagochtend langs de plaatselijke Telfort winkel om een nieuwe te halen. Dat ging voorspoedig en de kaart zou binnen een kwartier geactiveerd zijn. Na een uur was er echter nog geen bereik. De oude SIMkaart was echter al wel gedeactiveerd, kortom, ik kon niet meer bellen of gebeld worden.

Met de mobiele telefoon van mijn man heb ik naar de klantenservice gebeld. Er bleek een storing te zijn bij de activatie van SIMkaarten, als hij het maandag nog niet deed dan moest ik maar weer even bellen (ja, met welke telefoon? Mijn man neemt doordeweeks zijn telefoon mooi zelf mee naar zijn werk, en ik was maandag vrij).

Helaas deed hij het maandag nog niet. ‘s Avonds gebeld naar de klantenservice. Daar moest ik het één en ander doen in de hoop dat het aan mijn mobiel zou liggen, maar helaas: ook in een ander toestel deed de kaart niets. Handmatig instellen van het netwerk hielp ook niet (kan geen verbinding maken) en het er een tijdje uit halen van de batterij bood ook geen soelaas. Maar ik zou morgen (dinsdag) zeker teruggebeld worden door de tweedelijns helpdesk en die zouden naar een oplossing kijken. Uiteraard zou er een berekening nog gemaakt worden over de tijd dat ik nu zonder telefoon zat en het bedrag dat daaruit zou komen zou verrekend worden met mijn volgende factuur. Hmmm… mag wel een flink bedrag wezen dan: zat al 3 dagen zonder telefoon!

Dinsdag: niet gebeld.

Woensdag: niet gebeld. Zelf op mijn werk maar met de werktelefoon ‘illegaal’ naar de helpdesk gebeld. Daar zouden ze mijn case “urgen” naar de 2e lijns helpdesk. Nou weet ik niet wat ze daar onder “urgen” verstaan, maar het heeft weinig effect: ik ben nog steeds niet gebeld.

Zonder mobiel zitten is altijd onprettig in een tijd waarin veel mensen geen vast nummer meer hebben, maar aangezien wij momenteel in een verbouwing zitten waarbij regelmatig contact met aannemer e.d. zeer wenselijk is, is het bijzonder vervelend om niet bereikbaar te zijn en ook niet te kunnen bellen!

Desired solution:

Onmiddellijke activatie van mijn SIMkaart of een afdoende alternatief (desnoods nieuwe kaart die bij mij wordt afgeleverd) plus minimaal een maand kostenvergoeding, en onkostenvergoeding voor de belminuten naar de klantenservice.