My complaint:
In 2007 had mijn man bij de Shell station Hazeldonk West Eurohotel Gooldcard tegengekomen en eenmalige bedrag van 4,95 € via ons rekening betaald. Nog hetzelfde jaar hadden wij het kaartje gebruikt en het was een diepe teleurstelling. Daarom hadden wij besloten onmiddellijk het kaartje te annuleren en het was zonder enkele probleem gelukt. Volgende jaren, dus gedurende 2008 en 2009 hadden wij geen automatische incasso van eurohotel goldcard meer gezien. Dus het was volledig geannuleerd gewest, dat dachten wij tenminste. Op 3 maart 2010 was automatisch van onze rekening via een machtiging 98,00 € afgeschreven. Naar onze verbazing belden wij naar het Hotelgoldcard om te zeggen dat onze card al lang geleden geannuleerd is waarop hadden wij een antwoord gekregen dat het niet zo is en dat wij een brief naar ze moeten sturen wat hadden wij ook gedaan. Volgende jaar om precies te zijn op 1 februari 2011 werd het bedrag van 149,00 € van ons rekening weer automatisch via een machtiging afgeschreven. Het verhaal van vorige jaar herhaalde zich weer. Niemand wist iets over onze opzegging en dus kaartje werd verlengd. Weer een nieuwe brief geschreven en – 3 keer te raden – op 2 februari 2012 werd het bedrag van 153,95 € van ons rekening automatisch afgeschreven. Gisteren ging ik beide kaartjes bekijken om nog een keer te controleren of alles geannuleerd is en ik zag dat het twee verschillende telefoonnummers erop staan,dus eerste nummer gebeld van Eurohotelgoldcard en toen hoor ik het via telefoon dat het kaartje is al lang geleden geannuleerd en dat geen andere kaart op ons adres geregistreerd staat. Daarna belde ik naar andere telefoonnummer van Hotelgoldcard en krijg ik te horen dat wel op ons naam een kaart van Hotelgoldcard staat genoteerd. Dus weer hetzelfde verhaal – “stuurt u maar een e-mail met kopie van het brief en dan krijgt u een bevestiging mail van ons terug”. Alsof ik niets anders te doen had trok ik alle rekeningafschriften, van af 2007 tot heden, kast uit en velletje per velletje nauwkeurig onderzocht en toen zag ik dat het om twee verschillende rekeningen gaat. Eerste bedrag van 12 januari 2007 was overgemaakt via een machtiging naar rekeningnummer 1265.79.482 ter name van Mat Consultancy Shell Actie Hotelgoldcard. Alle andere transactie waren via een machtiging naar rekeningnummer 1215.03.038 overgemaakt ter name van BUCKAROO ST. DERDENGELDEN IZ. SELL – IT HOTELGOLDCARD samen met bijhorende betalingskenmerken en Factuurnummers. Toen ging ik naar webpagina’s van beide bedrijven gaan kijken en ik schrok me enorm. Allebei namen leiden tot hetzelfde webpagina van Hotelgoldcard. Dus ben ik terug naar Eurocargold gebeld om mij verhaal te verduidelijken en ze waren bereid om het alle gedoe intern te onderzoeken. Vandaag probeerde ik opnieuw webpagina van Eurogoldcard te bereiken maar die bestaat niet meer, die is de lucht uit wat ik zeer vreemd vond. Toen begon ik een beetje meer op het internet te gaan onderzoeken en ik vond enorm veel klachten over Hotelgoldcard op klachten.nl. Enkele klachten op Tros Radar waar kwam ik uiteindelijk het brief van Consumentenbond over de schijn praktijken van HotelGoldCard tegen. Nu heb ik geen idee of het Eurogoldcard en Hotelgoldcard het zelfde oplichterij bedrijf is of het gaat over twee verschillende bedrijven waarvan een duidelijk geen goede zaken doen! Nu, ik wil niet alleen dat het Hotelgordcard abonnement wordt beëindigd maar ook ik wil mijn geld terug zien omdat wij hadden nooit een machtiging aan de Hotelgoldcard gegeven om bovengenoemde bedragen van ons rekening af te schreven.
Desired solution:
Ik wil dat het Hotelgordcard abonnement wordt beëindigd en ook ik wil mijn geld terug zien omdat wij hadden nooit een machtiging aan de Hotelgoldcard gegeven voor het jaar 2010 ; 2011 en 2012 om de bedragen van ons rekening af te schreven.
