My complaint:

Vandaag met auto naar Tol Oost Sleeuwijk voor de 401 van 12.11 uur naar Utrecht Jaarsbeursplein. Minuten telden af op informatiebord. Geen bus en op informatiebord geen verdere info. Tel. via 0900-9292 kreek ik het bandje wat het gesprek kost maar verder bleef het stil… Om 12.30 uur met de auto naar Utrecht gereden omdat de volgende bus voor mij te laat kwam.

Desired solution:

Informatie op de zuil wat er met de bus aan de hand was. Ik wist nu niet of de bus nog kwam en met hoeveel vertraging. Ik had best nog wel 10 min. kunnen wachten als ik maar wist dat de bus er dan zou zijn.