My complaint:

Ik heb een navraagformulier ingevuld. Ik kreeg van Envirofone de gescheurde envelop terug waar mijn telefoon blijkbaar uit is gejat door een postnl medewerker.
Ik kreeg vandaag de melding van Postnl dat ze er niets mee kunnen omdat het niet verzekerd is verstuurd.

Desired solution:

Ik snap dat ze niet kunnen weten wie mijn telefoon heeft gestolen, maar ze kunnen wel verantwoordelijkheid nemen. Mijn telefoon was ong. € 80,- waard en ik wil dat geld van degene die het pakket heeft verloren. PostNL.
De standaardbrief die ik vanmorgen ontving geeft niet echt aan dat ze mijn persoonlijke situatie en probleem serieus nemen. De brief kwam snel, dat wel. Maar hier kan ik niks mee. Ik wil een vergoeding en met de helft zou ik al tevreden zijn. Beide partijen een deel van de schade. Ik als verzender en Postnl als bezorger.