Offered solution:

Hierbij de reactie die wij ook op het Tros Radar Forum hebben geschreven.

Wij zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van het afgeleverde werk en het monteren van versleten winterbanden en druist in tegen onze visie. Dit neemt niet weg dat wij hierin weliswaar een adviserende rol moeten spelen, maar dat de klant uiteindelijk zelf bepaalt wat er gemonteerd wordt op zijn of haar auto.

We begrijpen dat er wat onduidelijkheid is over wanneer winterbanden nu versleten zijn. Wettelijk gezien geldt in Nederland een minimum profiel van 1.6mm. Hierbij wordt geen onderscheid gemaakt tussen zomer- en winterbanden. Voor winterbanden geldt echter wel dat de eigenschappen - die deze banden geschikt maken om te rijden tijdens winterse condities - verloren gaan bij een profieldiepte onder de 4mm. In landen waar een verplichting geldt voor winterbanden in winterse omstandigheden (zoals Duitsland) geldt dan ook deze grens als minimum profiel. Winterbanden onder de 4mm worden daar niet erkend als winterbanden.

De zomerbanden hadden in dit geval meer profiel dat de winterbanden vandaar de vraag vanuit ons filiaal of dit werkelijk de bedoeling was. Het was onzes inziens geen zinvolle actie. Dat dit uiteindelijk is ontaard in een discussie vinden wij vervelend temeer omdat de aanleiding berust op een miscommunicatie. Wij bieden daarvoor onze oprechte excuses aan. Dit filiaal wordt gemiddeld door ons klanten met een 8.5 beoordeeld en staat zeker niet als "slecht" bekend.

Meneer heeft contact met ons hoofdkantoor opgenomen en gaf daarbij aan dat hij toch in ieder geval twee banden wilde laten vervangen. Wij hebben daarbij aangeboden dat hij naar een ander filiaal van ons kon rijden en wij hebben de betreffende Filiaalmanager gebeld om te vragen of hij tijd vrij kon maken voor meneer en tevens gevraagd om (vanwege zijn eerdere slechte ervaring) een aanvullende korting te verlenen op de aanschaf en montage van de nieuwe winterbanden.

Even later heeft meneer teruggebeld dat hij reeds elders andere winterbanden had gekocht en vroeg om een kosteloze montage hiervan in één van onze filialen. Daar zijn wij niet in meegegaan. Ook vroeg hij wat wij precies gingen doen met de betreffende manager, wij hebben daarbij inderdaad aangegeven dat dit een interne kwestie betreft.

Wij beschikken niet over het telefoonnummer van meneer maar komen alsnog graag in contact om dit uit te praten. Mogelijk kan meneer ons via de e-mail een telefoonnumer sturen zodat wij hem kunnen benaderen. Ons e-mail adres is: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Kwik-Fit Nederland B.V.
Webcare Team