My complaint:

Begin augustus heb ik bij het filiaal Zoeterwoude een bankstel gekocht ( Stuart ) welke ik gezien had in de folder. Eenmaal in het filiaal aangekomen heeft Dennis mij geholpen. Hij vertelde mij dat de kleuren in de folder 199 euro zijn maar als ik een andere kleur en stof wou mij dat 300 euro zou gaan kosten, ik wou de bank graag in het donkerbruin dus dit aanbod heb ik aangenomen.

Dennis heeft mij een kleurenstaal laten zien met daarop een hoop verschillende kleuren die voor de Stuart zijn en daar heb ik de donkerbruine kleur uitgekozen, volgens hem heten dit de ‘Brown Chocolate’ . Alles netjes afgesproken en een aanbetaling gedaan.
7 weken later werd ik gebeld door Seats and Sofas dat mijn bankstel kan worden opgehaald in Maasluis, ik woon zelf in Lisse. Ik vrij genomen en naar Maasluis gereden.

Eenmaal aangekomen in Maasluis heb ik meteen mijn resterende bedrag betaald en daarna vroeg de verkoper mij te laten tekenen voor goede ontvangst, alvorens ik dit deed wou ik graag de bank even bekijken, dit was geen probleem en zo heb ik de bank mogen bekijken. Toen de magazijn medewerker de doos een stuk openmaakte kwam tot mijn verbazing een lichtgrijze bank tevoorschijn.

Ze vertelde mij dat dit de enige chocolate is en donkerste variant van de Stuart. Ik heb hun vriendelijk uitgelegd dat ze mij in Zoeterwoude een hele andere kleur hebben beloofd en laten zien. Er werd mij toen verteld om naar Zoeterwoude te gaan en het daar proberen op te lossen.

Ik vanuit Maasluis naar Zoeterwoude gereden. Daar werd mij verteld dat ik zou worden teruggebeld volgende week omdat Dennis er vandaag niet was. Ik werd de week erop netjes teruggebeld en Dennis verzocht mij naar Zoeterwoude te komen om het te gaan oplossen. Ik weer een avond opgeofferd om het te gaan oplossen, eenmaal aangekomen in Zoeterwoude verteld Dennis mij dat ze een verkeerde bank in Maasluis in de doos hebben gestopt, vandaar de verkeerde kleur. Gebeurd wel vaker zegt hij erachteraan. Ik verwees hem naar de Seats en Sofas website waar de kleur die ik heb uitgezocht opstond. De benaming op de site voor de donker bruine kleur is: “D. Brown” en dus niet ‘chocolate’.

Eigenwijs bleef Dennis mij vertellen dat Chocolate , donker bruin is en ze hem opnieuw gaan bestellen in de goede kleur. Ik heb tot wel 3/4 maal vermeld dat het beter is als die Donker bruin erbij vermeld in plaats van slechts chocolate, ter verduidelijking maar Dennis bleef volhouden dat chocolate donker bruin is en het wel goed komt. 3 weken later ( 30 okt 2012 ) werd ik gebeld om even naar Zoeterwoude te komen omdat de stuarts binnen zijn gekomen, ik volspanning naar Zoeterwoude gereden om de bank te komen bekijken.

En ja hoor weer precies dezelfde licht grijze kleur met op de doos “chocolate” vermeld. Bij de balie heeft Danielle ( weet niet 100% zeker dat ze zo heette ) mij verteld dat de kleuren op de website helemaal niet kloppen en Dennis mij nooit het staaltje heeft mogen laten zien. Haar oplossing is om het geld terug te gaan storten en het daar verder bij te laten.

Ik mag hopen dat u begrijpt dat ik door de vele fouten van jullie bedrijf een hoop tijd en geld bent kwijtgeraakt aan benzine en dagen opnemen.

– Tot 2x aan toe is mij een donker bruine kleur bank beloofd terwijl deze helemaal niet te leveren is in deze kleurstelling.
In totaal ben ik:
– 1x naar ZW gereden om de bank te kopen. ( 52 km totaal )
– 1x naar Maasluis gereden met gehuurd bestelbusje van mijn stief broer zijn werk (ten koste van 65 euro ) om de bank op te komen halen. ( 135.8 km )
– 1 x naar ZW gereden om verhaal te halen na bezoek maasluis. ( 52 km totaal )
– 1x naar ZW gereden om tot een oplossing te komen en opnieuw te bestellen ( 52 km totaal )
– 1x naar ZW gereden om bank op te halen. ( 52 km totaal )

In totaal heeft mij dit dus: 343.8 km gekost ( Op basis van Google Map, snelste route ) plus een heleboel weken wachten op een verkeerde kleur bank en uiteindelijk nog steeds geen bank. In Zoeterwoude werd mij verteld op mijn verzoek tot benzinevergoeding dat dit alleen uit het hoofdkantoor mag gebeuren dus vandaar mijn brief.

Ik hoop dat jullie met een reële schadevergoeding komen voor de schade die ik heb geleden met betrekking tot de benzine en het huren van een bestelbusje om de bank te komen ophalen.

Desired solution:

met een reële schadevergoeding komen voor de schade die ik heb geleden met betrekking tot de benzine en het huren van een bestelbusje om de bank te komen ophalen.