My complaint:

na een bestelling die ik heb gedaan en de verzending gratis was,moest ik bij aflevering € 26,67 aan de chaffeur betalen.
nergens staat waar dit voor is. volgens de factuur is de verzending gratis. Waarom moet je bij aflevering geld betalen aan de chaffeur?ik wil graag weten waarom ik dit moet betalen

Desired solution:

ik wil graag weten, hoe ik het kan voorkomen om bij een volgende bestelling niet weer extra kosten moet betalen.Vanwege de misleiding graag schade vergoeding voor deze bestelling.misschien een idee om bij een bestelling te vermelden hoe je de kosten bij de chauffeur kunt voorkomen of vermelden dat er extra kosten bij komen en waarom