user-138208 on 31 October 2012 about Eneco in category Energieleveranciers
Ik heb Eneco gemeld dat ze volgens mij een hoger tarief voor stroom en gas hebben gerekend dan de overeenkomst. De overeenkomst heb ik ze als onderbouwing gestuurd. Al meerdere weken krijg ik geen enkele reactie van Eneco, afgezien van de standaard reactie dat er binnen 2 dagen wordt gereageerd.
Dat Eneco reageert.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Eneco
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Eneco
Responded on 25 March 2015 at 07:50
We hebben de tarieven op de jaarnota's onder de loep genomen. De tarieven die we daarop hanteren, zijn de tarieven die met de klant zijn afgesproken in zijn Garantieprijscontract. De tarieven staan op onze nota's incl. btw vermeld. Op het contract stonden deze zonder btw vermeld. Daarnaast varieert het tarief voor energiebelasting. Dit is een door de overheid vastgesteld bedrag. Dit hebben we aan de klant uitgelegd. Tevens is opgehelderd hoe het kon gebeuren dat hij op zijn e-mails geen reactie kreeg.
