My complaint:

Ik heb een pakket besteld via Marktplaats en deze is nooit binnengekomen. Via de trackcode stond vermeld dat het pakket is afgeleverd bij de buren, maar dat is niet mogelijk, op het aangegeven adres wonen geen mensen. Na al de vele telefoongesprekken, mails en een officiële brief weigerd PostNL mee te werken of het probleem op te lossen. Ze vermelden steeds dat deze kwestie geen onderdeel is van het contract maar ik heb als ontvanger nooit getekent voor de service of contract. Ik heb ook nooit de kans gekregen om het pakket te ontvangen, ze leveren de post op momenten dat een gemiddeld mens werkt of naar school gaat. Ik heb ook nooit een handtekening gezet of een ontvangstbewijs gekregen.

Desired solution:

Ik wil graag opheldering in deze zaak. De service moet aangepakt worden. Het moet niet kunnen dat de PostNL een pakket niet afleverd en vervolgens zegt dat het niet hun probleem of verantwoordelijkheid is, terwijl het juist wél hun verantwoordelijkheid is, aangezien hun service daar juist om draait. Het goed afleveren van goederen.