My complaint:

Vandaag de hele dag thuis wachtend op mijn pakketje wat tussen 11.00 en 18.00 afgeleverd zou worden. Volgens de website worden de 1e en 2e poging tussen die tijden gedaan. Ik heb het pakketje morgen nodig dus zelfs mijn afspraak afgezegd en om 19.32 nog steeds niks binnen. Dit kost mij een hele dag omdat selektvracht geen preciezere tijden aan kan geven wat bij post NL wel kan dus zo moeilijk moet het niet zijn. Ik hoop dat ik het vandaag nog krijg!

Desired solution:

Misschien een strakker tijdschema neerleggen bij de bezorger zodat de klant weet tussen welke tijd het bezorgd zal worden en dus niet een hele dag hoef te wachten.