My complaint:

Beste allen,

ik kreeg op 22-10 een sms met daarin beschreven dat er nog een openstaande rekening was van juli 2012. 95,97 om precies te zijn. Dat is a al een hoop geld voor een abonnementje wat eigenlijk maar 30 euro kost maar dat terzijde. Toen ik de klantenservice heb gebeld met de vraag of zij konden uitleggen waarom dit bedrag zo hoog was, zeiden zij dat ik op mijn persoonlijke pagina moest kijken. Zo gezegd zo gedaan. Wat blijkt? Het hele bedrag klopt niet. Het gaat niet om 95,97 maar om 35,97. Ik weer teruggebeld en ze zouden het uitzoeken. Enfin, op 26-10 een sms ontvangen dat ik binnen 24 uur het openstaande bedrag moest overmaken, anders werd ik afgesloten. Ik weer teruggebeld, eerst 24 minuten in de wacht gestaan, zeiden zij dat ze er nog mee bezig waren. 24 uren verstreken en wat denk je? Afgesloten. Ik weer bellen. Wat bleek was dat er een aantal onterechte bedragen waren afgeschreven in juni. Ja, dat zal wel. Maar dan moest ik eerst maar even het totaal bedrag overmaken en dan zouden ze later het teveel betaalde bedrag terugstorten. Ik dus het volledige bedrag betaald, een scan gemaakt van het betaalbewijs van de bank en opgestuurd. Kreeg ik Maandag middag om half 5 een e-mail dat het betaalbewijs in goed orde is ontvangen en dat ik binnen 24 uur weer zou worden aangesloten. Het is vandaag Donderdag en ik kan nog steeds niet bellen. Helemaal gestoord word ik van Simpel.nl!

Desired solution:

Niet