My complaint:

Doordat de monteur vergeten is mijn huidge abonnement op te zeggen(volgens voorwaarden:Als u momenteel gebruikt maakt van diensten van KPN hoeft u deze niet zelf op te zeggen)
moet ik nog steeds betalen voor een dienst waarvan ik geen gebruik meer maak.Via mail aanmaning gekregen.Omdat ik nu 3 x € 50= € 150 teveel hebt betaald stornering aangevraagd via bank. € 50 terug gekregen.Maar ze eisen nu dat ik deze nog betaal en dan kunnen ze pas een creditnota maken.

Desired solution:

Direct terugstorten van het totaal bedrag KPN is immers in gebreke gebleven