My complaint:

Meestal laat ik het er maar bij zitten als de tram 12 weer eens niet komt of te laat is. Vandaag echter niet. Ik stond om 8.45 op de halte om de tram om 8.52 te kunnen nemen, zodat ik ruimschoots op tijd op mijn werk kon zijn voor mijn eerste client. Tramritje naar bestemming duurt 10 minuten, eerste client stond gepland om 9.30. Ik heb tot 9.15 staan te wachten, had nog op tijd kunnen zijn toen er een tram aan kwam om 9.03, ware het niet dat deze het “GEEN DIENST” bordje aan had…. Uiteindelijk maar weer een dure taxi moeten nemen. Grrrr! En dit is niet de eerste keer!!!

Desired solution:

Zorg ervoor dat de trams op tijd rijden in de spits, lukt dit niet, laat geen tram langsrijden waar je niet in kunt stappen, maar laat hen gewoon dat ritje doen. OV is al duur genoeg, verwacht ik ook wat kwaliteit...