My complaint:

Heb 5 weken geleden het Horizon pakket besteld emt het royal pakket en een extra digitale ontvanger voor een tweede Tv
na 8 dagen gebeld wanneer ik mijn bestelling kon ontvangen werd me medegedeeld dat dat nog wel 10 dagen kon duren wegens enorme aanvraag (kan gebeuren).
2 dagen later kwam als nog de box maar geen 2e box ik dacht zal wel door de drukte komen geen probleem.
De box aansluiten en meteen niets meer geen internet geen telefoon en geen Tv Dan probeer de helpdesk maar een te bellen 45 minuten in de wacht daarna zeer correct geholpen en een 30 minuten later weer telefoon en Internet geen telefoon en € 20 euro telefoonkosten en analoge Tv een monteur werd bijna 2 weken later ingeplent .
Keurig netjes een doos thuisgesteurd gekregen om de modem en de mediabox terug te sturen.
Een week later weer bellen waar de 2e box bleef werd er verteld dat er geen tweede box komt was niet besteld was door de medewerker, weer een nieuwe order aanmaken weer 10 dagen. Na 10 dagen weer bellen waar de box bleef toen werd er gezegd dat er geen box kwam ik moest de oude maar gebruiken maar deze was gedeactiveerd dus weer een order intern maken voor activatie duurde 72 uur om te activeren.
Vanmorgen weer bellen was inmiddels 80 uur overheen gegaan en wat schetst mijn verbazing duurt een activatie 7 dagen
Ik heb er inmiddels een sik van elke keer 45 minuten in de wacht een ander verhaal aanhoren en mijn probleem is niet opgelost.

Mijn vermoeden is dat ze zelf niet weten hoe de vork in de steel zit

En de consument aan het lijntje gehouden word met sprookjes verhalen.

met vriendelijke groet,

Desired solution:

vandaag een oplossing