My complaint:

Tele 2 denkt door eigen voorwaarden en spelregels onder haar garantieverplichtingen uit te komen. Helaas voor hen is het regelend recht in Nederland zo dat “spelregels van het huis” een contractpartij niet ontslaan van wettelijke verplichtingen. Als de callcentre medewerker geen argumenten meer heeft–onder voorbehoud van juiste spelling- mevrouw x!!- wordt de verbinding verbroken. De garantie op batterijen is 6 maanden. Voor een garantieclaim dient het toestel opgezonden te worden. Mijn klacht betreft de batterij; niet het toestel want met een later gekochte batterij is er geen klacht. Omdat de batterij een andere garantieperiode kent als het toestel, zijn het 2 onafhankelijke objecten en daardoor kan bij een klacht op de één niet verlangd worden dat beide worden opgestuurd; in casu: ik heb geen zin om nodeloos mijn toestel te moeten missen!!.Tele 2 werkt volgens protocollen waarbij niet de klant maar het proces centraal staat; dat is heel slecht.

Desired solution:

dat ik mijn batterij op kan sturen zonder mijn toestel en dat ik een nieuwe batterij krijg toegezonden.