My complaint:

Ik ben vandaag geinformeerd over mijn ongebruikelijke hoge telefoonrekening van 1287 euro (normaal ca 200) over de maand oktober. Dit is een keer eerder gebeurd nl in januari en ik heb toen ook een klacht ingediend en deze is gedeeltelijk opgelost. Ik heb vandaag gebeld en krijg verschillende, in tegenspraak met elkaar, antwoorden. Mijn klacht is dat 1) ik door de bundel die ik heb, niet kan zien wat mijn verbruik is, 2) ik slechts op 1 november geinformeerd wordt door Vodofone NB na de betreffende maand, 3) ik een App heb aangeschaft maar wederom door de bundel die ik heb, geen informatie over het gebruik kan krijgen, 4) ik pas over 2 weken een specificatie kan krijgen van de kosten, 5) Vodofone mij (indirect) vraagt of ik een betalingsregeling wil treffen en 6) dat medewerkers van Vodofone niet de waarheid spreken. Voorbeeld hierbij is dat de ene medewerker zegt dat zij vandaag de informatie onvangen hebben (in dit geval uit Rusland) en ik gelijk geinformeerd ben; de ander zegt dat ze dit ‘hier bijhouden’. Verder is er niet echt een wens om bij de betreffende 3 van de 4 personen die ik gesproken heb, om iets echt te doen.

Desired solution:

Een systeem wat me in de gelegenheid stelt danwel informeert over het gebruik en een compensatie.